Assistente de Atendimento Partner

Descrição

Resumo da Vaga: Assistente de Atendimento Partner com foco em atendimento operacional, acompanhamento de pacotes e atuação direta com parceiros para correção de desvios. Principais Destaques: 1. Atendimento ativo e reativo a transportadores e pontos parceiros 2. Suporte ao tracking de pacotes para buyers e sellers 3. Rotina dinâmica e comunicação constante na resolução de problemas **Sobre a Pegaki** A Pegaki é uma empresa de logística de Last Mile que conecta e\-commerces, transportadores e pontos parceiros para entregar experiências mais eficientes, escaláveis e confiáveis. Atuamos diariamente para resolver desafios reais de operação com proximidade, dados e colaboração. **Sobre a área de Atendimento Partner** O time de Atendimento Partner é responsável pelo contato direto com transportadores e pontos parceiros, atuando de forma ativa e reativa na resolução de ocorrências, suporte ao tracking de pacotes e apoio à estabilidade operacional. É uma área essencial para garantir fluidez na última milha e boa experiência para buyers, sellers e parceiros. **Sobre a vaga** Buscamos uma pessoa para a posição de Assistente de Atendimento Partner, com foco em atendimento operacional, acompanhamento de pacotes e atuação direta junto aos parceiros para correção de desvios e prevenção de recorrências. Essa posição é indicada para quem gosta de rotina dinâmica, comunicação constante e atuação prática na resolução de problemas do dia a dia da logística. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar no atendimento ativo e reativo aos parceiros (transportadores e pontos parceiros) * Realizar tratativas de acionamentos do Reclame Aqui, garantindo resposta clara e dentro do prazo * Prestar suporte ao tracking de pacotes para buyer e seller * Apoiar a identificação de parceiros ofensores e atuar na orientação inicial * Oferecer treinamentos operacionais básicos aos parceiros com recorrência de desvios * Participar e apoiar acareações entre áreas internas e parceiros quando necessário * Registrar ocorrências, tratativas e interações em sistema * Apoiar o time na organização de informações operacionais e históricos de atendimento **Requisitos e qualificações** **Requisitos** * Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial) * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou operações * Boa comunicação verbal e escrita * Organização e atenção a detalhes * Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos * Conhecimento básico em ferramentas digitais (e\-mail, sistemas de atendimento, planilhas) **Diferenciais** * Experiência com atendimento logístico ou transportes * Vivência com Reclame Aqui ou canais de reputação * Conhecimento básico de tracking, SLA e status de entrega * Interesse em aprender sobre operações de Last Mile **O que esperamos dessa pessoa** * Postura colaborativa no relacionamento com parceiros * Responsabilidade no acompanhamento de demandas * Clareza e objetividade na comunicação * Proatividade para orientar parceiros e evitar recorrência de erros * Compromisso com prazos e qualidade no atendimento **Informações adicionais** **O que você vai encontrar:** * Onboarding de boas vindas! * “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO; * Dress Code: seja você mesmo(a); * VR/VA R$924,00 mensal Flex; * Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama; * Plano odontológico; * TotalPass; * Auxílio Creche; * e muito mais... **Escritório:** Rua Bela Cintra, 1149 \- Consolação \- São Paulo/SP **Redes Sociais:** Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente! * Instagram: @intelipost * LinkedIn: https://cutt.ly/ShEhMhq * Twitter: @intelipost * YouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC * *Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).* * *Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.* **Está esperando o quê? Candidate\-se agora!**