Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Técnico responsável por atendimento e resolução de incidentes, desenvolvimento de funcionalidades, e suporte a usuários internos. Principais Destaques: 1. Atuação na resolução de incidentes e melhorias em sistemas. 2. Desenvolvimento de novas funcionalidades e elaboração de documentações. 3. Suporte a usuários e acompanhamento de backlog de chamados. **Analista de Suporte Técnico** Escala: 5x2, com uma folga durante a semana e outra no final de semana, conforme escala definida. Localidade: Barueri \- SP Responsabilidades: * Atuar no atendimento e resolução de incidentes relacionados aos sistemas de informação, garantindo tratativa dentro dos SLAs estabelecidos. * Realizar correções e melhorias em sistemas por meio de ajustes em codificação e manutenção evolutiva. * Desenvolver novas funcionalidades conforme demandas das áreas internas, analisando viabilidade técnica e propondo soluções aderentes ao negócio. * Elaborar documentações funcionais e técnicas das soluções desenvolvidas. * Executar consultas em banco de dados e serviços operacionais relacionados aos sistemas. * Prestar suporte e orientação aos usuários internos em dúvidas ou dificuldades sistêmicas. * Atuar no acompanhamento de backlog de chamados, demandas e atividades da área, priorizando atendimentos conforme impacto e criticidade. * Apoiar homologações, testes e validações para garantir qualidade nas entregas. * Participar de processos de migração e modernização de sistemas legados para novas plataformas. * Realizar análise de logs e evidências técnicas para identificação de falhas e abertura de bugs. * Conduzir atividades sob sua responsabilidade, garantindo organização, comunicação e cumprimento de prazos. Requisitos: * Experiência de 1 a 2 anos na área de Tecnologia da Informação. * Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas. * Conhecimento em bancos de dados. * Conhecimento em servidores de aplicação. * Inglês intermediário ou técnico para leitura de documentação e suporte. Diferenciais: * Conhecimento em SQL e/ou Oracle. * Vivência com sustentação de sistemas corporativos. * Experiência com atendimento de chamados, incidentes e ambiente de suporte. * Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas. * Interesse em evolução técnica e melhoria contínua de processos.