**Vamos ser imparáveis juntos!** Na Circana, somos impulsionados pela nossa paixão por aprendizado contínuo e crescimento; buscamos e compartilhamos feedback livremente; e celebramos vitórias, tanto grandes quanto pequenas, em um ambiente flexível e adaptável às nossas vidas profissionais e pessoais. Somos uma empresa global dedicada a fomentar a inclusão e o senso de pertencimento. Valorizamos e celebramos as experiências, culturas e pontos de vista únicos que cada indivíduo traz. Ao abraçar uma ampla variedade de origens, habilidades, especializações e muito mais, criamos um ambiente mais forte e inovador para nossos funcionários, clientes e comunidades. Conosco, você sempre poderá levar seu verdadeiro eu ao trabalho. Junte-se à nossa equipe inclusiva e comprometida para ser um agente de mudança, assumir responsabilidades pelos resultados e manter a curiosidade juntos. A Circana tem orgulho de ser Certificada™ pela Great Place To Work®. Este prestigiado prêmio baseia-se inteiramente no que os atuais funcionários relatam sobre sua experiência de trabalho na Circana. **Saiba mais em www.circana.com.** **Qual será sua atribuição?** Com sede no Brasil, este representante de Atendimento ao Cliente nas Operações será responsável por responder a todas as consultas sobre elementos de dados levantadas por clientes internos ou externos. Isso pode incluir receber, investigar e resolver problemas de dados e/ou colaborar com outros grupos para alcançar soluções. O Atendimento ao Cliente nas Operações desenvolve e mantém relacionamentos diretos com clientes externos para facilitar uma comunicação eficaz em duas vias e atua, conforme necessário, como interface interna junto às Operações. **Responsabilidades da função** Função externa: * Construir relacionamentos fortes, confiáveis e contínuos com clientes, atuando como seu principal ponto de contato para consultas sobre dados, atividades operacionais, metodologia e aprimoramentos de categorias. * Receber, diagnosticar, resolver e comunicar problemas de qualidade de dados/soluções, individualmente ou em colaboração com outros grupos. * Explicar claramente os processos e decisões da Circana relacionados às consultas sobre dados. * Elaborar comunicações escritas e verbais que transmitam de forma clara questões, descobertas, soluções e impactos para públicos externos. * Informar proativamente os clientes sobre alterações nos dados decorrentes de atualizações ou lançamentos, antes da liberação dos dados. * Manter conhecimento atualizado sobre as principais categorias do setor para apoiar a interação com clientes. * Coletar sugestões e representar necessidades de aprimoramento apresentadas pelos clientes para discussão interna. * Participar de reuniões com clientes, conforme necessário. Função interna: * Desenvolver relacionamentos de confiança com líderes de prática, equipes comerciais, Operações e Produto. * Atuar eficazmente como elo entre outros membros da equipe de Atendimento ao Cliente nas Operações, Operações, Equipe Comercial, Produto, Ciência de Pesquisa e demais grupos de apoio, garantindo a resolução final e a comunicação adequada das consultas. * Monitorar e identificar padrões nas consultas dos clientes que possam influenciar mudanças em nossos processos. * Manter comunicação detalhada e eficaz com a equipe comercial relacionada à interação com clientes, tanto de forma reativa quanto proativa. * Dominar os processos da Circana para apoiar a investigação e a explicação clara das consultas. * Auxiliar a equipe de alta gestão na definição de estratégias e direcionamento do departamento. **Requisitos** * No mínimo 5 anos de experiência com dados de varejo e consumidores. * Graduação completa. * Excelentes habilidades para trabalhar diariamente em espanhol, português e inglês (falado e escrito, nível C1). * Experiência em comunicação com clientes em todos os níveis, com excelentes habilidades verbais e escritas avançadas. * Fortes competências técnicas em dados de pesquisa de mercado. * Capacidade de colaborar com equipes internas, monitorar o fluxo de trabalho e garantir o acompanhamento integral. * Excelentes habilidades organizacionais, com capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e coordenar equipes multidisciplinares. * Domínio do Excel (tabelas dinâmicas, PROCV e cálculos básicos). Habilidades avançadas no Excel são altamente desejáveis. * Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais. **Comportamentos da Circana** Além das competências técnicas, experiência e atributos exigidos para a função, nossos comportamentos compartilhados estão no cerne de nossa organização. Por isso, buscamos constantemente pessoas capazes de defender continuamente esses comportamentos no dia a dia de suas funções: * Manter a Curiosidade: Ter sede de aprender e crescer, sempre formulando as grandes perguntas. * Buscar Clareza: Assumir a complexidade para criar clareza e inspirar ação. * Assumir a Responsabilidade pelo Resultado: Ser responsável pelas decisões e ter propriedade sobre nossas escolhas. * Colocar o Cliente no Centro: Adicionar valor incansavelmente aos nossos clientes. * Ser um Agente de Mudança: Nunca se acomodar, buscar sempre a melhoria contínua. * Defender a Inclusão: Fomentar a confiança nas relações, envolvendo-se com empatia, respeito e integridade. * Comprometer-se Uns com os Outros: Contribuir para tornar a Circana um ótimo local de trabalho para todos. **Localização** Esta posição pode ser exercida nas seguintes localidades: São Paulo, Brasil **Compromisso com a diversidade, justiça e igualdade** A Circana na Espanha é uma **empresa que oferece igualdade de oportunidades** e orgulha-se de proporcionar oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos. Estamos firmemente comprometidos em garantir que nenhuma pessoa seja discriminada com base em idade, deficiência, mudança de gênero, estado civil ou situação conjugal, gravidez e maternidade/paternidade, raça, religião ou crença, sexo ou orientação sexual. A equidade e a diversidade estão no centro de nossa política de recrutamento, pois acreditamos que estimulam a criatividade e a eficiência, o que, por sua vez, aumenta o desempenho e a produtividade. Portanto, em condições de igualdade em termos de qualificações e competências exigidas para a função, o candidato do gênero sub-representado nesse nível será considerado. Esforçamo-nos para refletir a sociedade em que vivemos, mantendo ao mesmo tempo a imagem de nossos clientes. *Candidatos em potencial poderão ser solicitados a consentir verificações de antecedentes (de acordo com a legislação local e nosso Aviso de Privacidade para Candidatos).* *Seu empregador atual não será contatado sem sua autorização.* *Oferecemos um pacote competitivo de benefícios, projetado para apoiar sua saúde, bem-estar e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.* *Uma oferta de emprego pode estar condicionada à conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes, de acordo com a legislação local e nosso Aviso de Privacidade para Candidatos. Seu empregador atual não será contatado sem sua autorização.* *Você pode se candidatar a esta vaga por meio do site de carreiras da Circana ou do site intranet para candidatos internos.* *Esta vaga está sujeita à triagem assistida por IA. A Circana utiliza inteligência artificial (IA) para avaliar currículos quanto à sua adequação aos requisitos da vaga, auxiliando na identificação de informações relevantes no currículo que correspondam à descrição da função.* *A data prevista para o encerramento das inscrições para esta vaga é aproximadamente 16/01/25.* \#LI\-JT1