Descrição: É muito importante que você tenha e/ou saiba: * Superior completo (pós\-graduação/MBA é diferencial); * Experiência em coordenação no mínimo de 2 anos (preferencialmente em contact center próprio); * Vivência com gestão de indicadores (TMA, SLA, NPS, taxa de abandono); * Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de telefonia; * Mentalidade centrada no cliente e habilidade para revisão e melhoria de processos; * Liderança humanizada, com foco em desenvolvimento e cuidado com as pessoas; * Capacidade de antecipar cenários, identificar riscos e implementar melhorias estruturais. Os desafios da função são: * Liderar equipes de atendimento garantindo eficiência, produtividade, qualidade e disciplina operacional; * Monitorar e analisar indicadores\-chave (NPS, CSAT, TMA, SLA, aderência, produtividade e qualidade), propondo ações de melhoria contínua; * Garantir governança dos processos, identificando oportunidades e assegurando consistência operacional; * Atuar com forte mindset de experiência do cliente, garantindo interações que reflitam nossos valores; * Desenvolver o time, promovendo engajamento, crescimento profissional e bem\-estar; * Tomar decisões com senso de dono, direcionando recursos de forma responsável e estratégica; * Conectar demandas da operação às estratégias corporativas, trazendo visão de futuro e inovação; * Promover comunicação clara e alinhamento com diferentes áreas e stakeholders internos. O seu perfil será avaliado no processo seletivo. 2512190202551927432