Analista de Suporte ERP

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no suporte técnico a clientes, resolvendo problemas de ERP, oferecendo orientação, documentando soluções e colaborando com equipes de desenvolvimento para melhorias. Principais Destaques: 1. Resolução de problemas técnicos e dúvidas sobre ERP 2. Comunicação e empatia no atendimento ao cliente 3. Colaboração com equipes de desenvolvimento * Atender chamados de suporte dos clientes, resolvendo problemas técnicos e dúvidas sobre o ERP * Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao software, configurações e integrações * Oferecer orientação sobre o uso eficiente do ERP no contexto de produções * Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento interna * Escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou desenvolvimento * Fornecer feedback à equipe de produto sobre problemas recorrentes e sugestões de melhorias * Excelente comunicação para explicar soluções técnicas de forma clara * Paciência e empatia para lidar com clientes possivelmente frustrados * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos casos simultaneamente * Habilidade de análise e resolução de problemas * Aprendizado rápido para acompanhar atualizações do ERP e tendências do setor * Responder a tickets de suporte por telefone, e\-mail ou chat * Realizar sessões de suporte remoto para resolver problemas complexos * Criar e atualizar documentação de suporte e FAQs * Participar de reuniões de equipe para discutir problemas recorrentes e melhorias * Colaborar com a equipe de desenvolvimento para reproduzir e resolver bugs * Manter\-se atualizado sobre novas funcionalidades do ERP e mudanças no setor Tipo de vaga: Tempo Integral Pagamento: R$4\.000,00 \- R$6\.000,00 por mês