BRA_860000_Supervisor Operations Groups

Descrição

***Deveres e responsabilidades essenciais específicos do cargo:*** **Suporte à liderança** * Supervisionar com eficácia os subordinados diretos, oferecendo treinamento e desenvolvimento de habilidades com base na função do cargo. * Fornecer planejamento de carreira para cada subordinado direto. Desenvolver melhores práticas, benchmarking, implementações e treinamento para ajudar a desafiar e desenvolver a equipe. * Implementar, treinar e medir os procedimentos operacionais padrão da BCD M\&E para todos os membros da equipe. Atualizar os SOPs conforme necessário e comunicar as mudanças nos procedimentos à equipe. * Desenvolvimento e implementação de POPs específicos do cliente, conforme necessário. * Assegurar que todos os membros da equipe tenham o equipamento necessário para trabalhar (computador, telecomunicação, etc.) * Supervisionar o cronograma de pessoal do programa. * Monitorar continuamente o alinhamento e a organização da equipe para garantir os mais altos níveis de atendimento ao cliente, eficiência e produtividade. * Interagir com a equipe de Desenvolvimento de Negócios da BCD M\&E, conforme necessário, para oferecer liderança e tratar de questões operacionais de forma proativa. * Supervisionar e pré\-aprovar todas as solicitações de viagem e de folga e manter o calendário. * Participar de reuniões semanais com o diretor e a equipe de gerenciamento. * Participar das reuniões mensais de gerenciamento de M\&A da BCD, fornecendo atualizações da equipe. * Participar de avaliações de desempenho anuais e no meio do ano, que são conduzidas pelo Diretor de Operações do Grupo. Estabelecer planos com indivíduos para garantir o máximo desempenho em relação às metas. * Atuar como elo de ligação entre a equipe e o Diretor de Operações para comunicações e anúncios de contas. * Recrutar, entrevistar, contratar e treinar novos funcionários. * Agende e realize reuniões regulares com a equipe e reuniões individuais. * Trabalhar de forma independente na ausência de supervisão * Assumir e executar outras funções e responsabilidades não especificamente descritas neste documento, conforme solicitado **Atendimento ao cliente** * Monitore os problemas de serviço e a resolução de problemas com o cliente por meio de contato direto até a resolução do problema e faça o acompanhamento com o cliente, conforme necessário. * Interagir com clientes e consumidores conforme necessário. Essa interação pode incluir o acompanhamento de uma nova solicitação de reunião para contas sem o apoio do Desenvolvimento de Negócios da BCD M\&E, a resolução de problemas, relatórios de programas, verificação proativa do suporte de nível de serviço fornecido a esse cliente pela Equipe Express. * inglês avançado/fluente **Precisão orçamentária** * Pré\-aprovar todas as solicitações de cheques, faturas e transferências bancárias antes do envio da equipe ao Diretor de Operações do Grupo. * Aprovação de todos os orçamentos do cliente antes da apresentação ao cliente. * Aprovar o faturamento final antes da apresentação ao cliente. * Elaborar relatórios mensais sobre gastos, economias e lucratividade do programa. **Relações com fornecedores** * Aprovar e assinar todos os contratos de hotéis e fornecedores. * Monitorar o uso de fornecedores preferenciais e responsabilizar a equipe pela adesão aos relacionamentos com fornecedores preferenciais. Garantir que a equipe insira as despesas com fornecedores de forma precisa e oportuna na tecnologia de reuniões. Informar mensalmente ao diretor. * Aprovar todas as especificações do programa e contratos de serviço antes de enviá\-los aos fornecedores. * Registre Cartas de Acordo para todos os programas que operam por meio da equipe. Abordar itens que estejam fora do escopo dos termos acordados. **Gerenciamento de projetos** * O supervisor gerenciará com eficácia os programas designados ao longo do ano, conforme determinado pelo apoio necessário à equipe/planejamento e pela carga de trabalho do supervisor.