SUPERVISOR OPERACIONAL I

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por liderar a célula de atendimento do serviço Carro Conectado, assegurando excelência operacional, gestão eficiente de pessoas e evolução contínua dos processos digitais e de BackOffice, com foco em performance e experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipes de atendimento e BackOffice 2. Garantir a qualidade das operações e cumprimento de SLAs 3. Atuar na melhoria contínua dos processos e canais digitais **VAGA: SUPERVISOR OPERACIONAL I – Operação Volkswagen** **Escala:** 5x2 (segunda a sexta\-feira) **Salário:** R$ 3\.000,00 (fixo) ### **Benefícios** * Vale Refeição ou Vale Alimentação * Vale Transporte * Assistência Médica e Odontológica * Seguro de Vida * Convênios com universidades * Gympass * Após 6 meses: possibilidade de crescimento por meio de **plano de carreira e processo seletivo interno** ### **Resumo da Função** Profissional responsável por liderar a célula de atendimento do serviço **Carro Conectado**, assegurando excelência operacional, gestão eficiente de pessoas e evolução contínua dos processos digitais e de BackOffice, com foco em performance e experiência do cliente. ### **Principais Responsabilidades** * Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento e BackOffice; * Garantir a qualidade das operações, cumprimento de SLAs e indicadores de performance; * Supervisionar tratativas técnicas e escalonamentos críticos; * Atuar na melhoria contínua dos processos e canais digitais; * Ser interface entre as áreas de TI, Produto, CX e Qualidade. ### **Requisitos** * Ensino superior completo; * Experiência em liderança de equipes de atendimento ou operações digitais; * Vivência com CRM (Salesforce) e gestão de indicadores. ### **Diferenciais** * Conhecimento em redes móveis (4G/5G, conectividade IoT); * Experiência com serviços digitais, aplicativos ou produtos conectados; * Atuação prévia em ambientes automotivos, tecnologia ou mobilidade. Escolaridade Mínima: Curso Técnico * Assistência médica * Seguro de Vida * Vale\-refeição * Ajuda de custo * Vale\-transporte * Vale\-alimentação * Assistência odontológica