ANALISTA DE SUPORTE PL/SR

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por suporte técnico a usuários, manutenção de hardware e software, gerenciamento de redes e sistemas operacionais, garantindo a performance da fábrica. Principais Destaques: 1. Suporte técnico abrangente para hardware, software e redes. 2. Manutenção preventiva e corretiva de computadores e impressoras. 3. Colaboração para melhoria de processos e atendimento ao cliente. DESCRIÇÃO DA VAGA * Abertura e acompanhamento de chamados técnicos * Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers * Atualização de firmware e compartilhamento de rede * Instalação e configuração de impressoras, scanners e multifuncionais (USB, Rede, Wi\-Fi) * Instalação de aplicativos solicitados pelo cliente * Manutenção preventiva e corretiva de computadores e impressoras * Montagem e manutenção de desktops e notebooks * Backup de estações de trabalho * Documentação e procedimentos; * Manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos de instalação, configuração e resolução de problemas; * Otimização de desempenho de estações, impressoras e redes * Prestação de suporte técnico a usuários internos, solucionando problemas de hardware e software na operação da fábrica (N1 e N2\); * Atender a Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, além de demandas técnicas; * Monitoramento de equipamentos (câmeras, switches, links, sites,...) * Suporte de tecnologias de rede; * Colaboração com a equipe interna para melhorias nos processos e atendimento aos clientes, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários; DIFERENCIAL * Agilidade na resolução de problemas * Organização; * Raciocínio Analítico – analisar situações complexas * Boa comunicação oral e escrita * Facilidade para trabalho em equipe; * Pontualidade, flexibilidade e resiliência; REQUISITOS TÉCNICOS * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office * Conceitos sólidos em TCP/IP, * Experiência com aplicativos antivírus, firewall, backups, permissões e acesso remoto * Ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk) * Conhecimento em hardware: testes, troca de peças, manutenção * Conhecimentos em redes (modems, roteadores, etc.) * Windows; * Redes de Computadores; * Redes LAN e WAN; * Cabeamento rede, noções de fibra ótica; * Redes LAN e WAN, configuração de vlans em Switch camada 2, * Active Directory (para operação de desbloqueio ou troca de senhas de usuários de fábrica, remoção de PC de fábrica do AD); * Office365 – uso e configuração de e\-mails; * Manutenção de PCs e impressoras Zebra; * Manutenção sistema operacional Windows 10 e 11 (solução de problemas, recuperação, ...) * Troubleshooting/análise detalhada de problemas de rede, sistema operacional e outros problemas que ocorrem na operação de fábrica; * Conhecimento em CFTV, subir em altura e manutenções correlatadas. Escolaridade Mínima: Ensino Superior