Analista de suporte técnico (1)

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pelo monitoramento e atendimento a clientes corporativos (B2B, ISP, B2G), identificação de problemas e resolução de dúvidas técnicas, com foco em melhorias e otimização de processos. Principais Destaques: 1. Atuação no monitoramento e atendimento a clientes corporativos 2. Análise e otimização de rotinas operacionais 3. Suporte técnico e solução de problemas Descrição: * Nível I \- Graduação em andamento; * Níveis II e III \- Graduação completa 2 anos na área; * Informática básica. Será considerado um diferencial * Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), técnicas de atendimento ao cliente; * Noções de redes de computadores; * Certificações Cisco e Mikrotik; * CNH \- categoria AB. * Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; * Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; * Propor melhorias para as rotinas e processos da área; * Alimentar indicadores da área; * Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; * Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área; * Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor; * Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; * Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança. * Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G); * Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas; * Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema; * Atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados; * Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, poderá prestar assistência técnica presencial; * Agendamento e acompanhamento de instalações; * Monitoramento de incidentes e problemas; * Escalonamento de chamados; * Informação tempestiva sobre falhas e status da rede. 2512250202491934726