Tutor Administrativo EAD

Descrição

Resumo da Vaga: O Tutor Administrativo EAD oferece suporte essencial aos alunos de cursos a distância, garantindo acesso eficiente a serviços, informações e recursos institucionais para uma experiência educacional transformadora. Principais Destaques: 1. Suporte essencial para a experiência do aluno EAD e retenção 2. Ambiente dinâmico com autonomia e foco em resultado 3. Cultura guiada por proatividade, agilidade e empatia O Tutor Administrativo EAD integra a equipe de suporte da UniFECAF e atua presencialmente na instituição, garantindo que os alunos de cursos EAD tenham acesso eficiente a serviços, informações e recursos institucionais. Seu trabalho é essencial para a experiência do aluno, a redução da evasão e o bom funcionamento operacional das disciplinas no Ambiente Virtual de Aprendizagem. A UniFECAF é uma instituição de ensino superior comprometida com a formação de qualidade, a inovação pedagógica e o desenvolvimento integral de seus estudantes. Com ampla atuação nas modalidades presencial e a distância, a instituição se consolida como referência no cenário educacional paulista, oferecendo cursos alinhados às demandas do mercado e às transformações da sociedade contemporânea. Nossa missão é proporcionar experiências educacionais transformadoras, e isso só é possível graças a uma equipe comprometida, diversa e orientada por valores como responsabilidade, ética, colaboração e excelência no atendimento ao estudante. **Responsabilidades e atribuições** **Suporte operacional ao AVA** * Gerenciar acessos de alunos ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), incluindo redefinição de senhas e resolução de problemas técnicos de acesso * Acompanhar notas, prazos, entregas de atividades e avaliações no AVA, reportando inconsistências à coordenação * Dar suporte na organização e no controle das turmas virtuais, garantindo que os alunos estejam corretamente vinculados às disciplinas * Registrar ocorrências e solicitações dos alunos no sistema de chamados da instituição, acompanhando o encerramento de cada demanda **Acompanhamento de evasão e retenção** * Monitorar indicadores de acesso, engajamento e frequência dos alunos no AVA, identificando estudantes com baixo desempenho ou inatividade * Realizar contato ativo com alunos em risco de evasão por meio de e\-mail, telefone ou mensagens institucionais, encaminhando casos críticos à coordenação pedagógica * Registrar e sistematizar os contatos realizados com alunos em planilhas ou sistema CRM, mantendo histórico atualizado * Participar de reuniões periódicas de análise de evasão com a equipe pedagógica e de gestão, apresentando os dados de acompanhamento **Suporte ao aluno — secretaria e documentação** * Orientar alunos sobre procedimentos acadêmicos: matrículas, rematrículas, trancamentos, aproveitamento de estudos * Receber e encaminhar solicitações acadêmicas dos alunos EAD aos setores competentes * Prestar informações sobre calendário acadêmico, prazos de avaliações * Apoiar a organização e aplicação de provas presenciais, incluindo controle de listas de presença e envio de material às coordenações **Requisitos e qualificações** **REQUISITOS OBRIGATÓRIOS** * Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente Administração, Pedagogia ou correlatas) * Experiência em atendimento ao público, secretaria ou suporte administrativo * Familiaridade com sistemas acadêmicos ou plataformas de AVA * Comunicação escrita e verbal clara e profissional * Organização, controle de prazos e atenção a detalhes **DIFERENCIAIS VALORIZADOS** * Experiência prévia em IES ou setor educacional * Experiência com CRM ou sistemas de gestão de relacionamento com o aluno * Perfil empático e habilidade para lidar com situações de conflito ou frustração do aluno **Informações adicionais** **FORMATO DE TRABALHO** * Presencial na instituição (São Paulo) * Jornada de 44h semanais * Atendimento a alunos EAD de forma remota (e\-mail, telefone, chat) * Eventual apoio em aplicações de provas presenciais **BENEFÍCIOS** * Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes * Capacitação e formação continuada * Vale\-transporte e vale\-refeição **HORÁRIOS** * Seg a sex 12:30h às 21:30h e Sáb 9h às 13h ou Seg a sex 13h às 22h e Sáb 10h às 14h * 6 vagas disponíveis Na UniFECAF, acreditamos que a educação transforma vidas — e isso só é possível com pessoas que fazem acontecer. Nossa cultura é guiada pelo PARISFE, que reflete como trabalhamos no dia a dia: com proatividade, agilidade, resolutividade, informalidade, segurança nas informações, flexibilidade e empatia. Vivemos um momento de crescimento acelerado e buscamos profissionais que queiram evoluir junto com a gente, assumir desafios e gerar impacto real na vida dos nossos alunos. Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia e foco em resultado, o seu lugar é aqui.