Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento técnico a clientes da W3K, diagnosticando e solucionando chamados na plataforma Greendocs, com foco em proatividade e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico e resolução de problemas para clientes 2. Configurações em plataforma low-code e melhorias proativas 3. Desenvolvimento contínuo com treinamentos internos **A W3K é um dos principais players da América Latina a contribuir com a cultura Paperless, ao mesmo tempo que eleva o grau de governança corporativa das grandes empresas.** **Desde 2011 está presente em diversos mercados, apoiando e Governança da informação e a gestão escalável de negócios.** **O que você vai fazer por aqui:** * Realizar atendimento técnico aos clientes da W3K, diagnosticando e solucionando chamados relacionados ao uso e configuração da plataforma Greendocs, como workflows, permissões, formulários, integrações, relatórios e comportamentos inesperados do sistema. * Registrar, classificar e priorizar chamados conforme os SLAs contratuais, garantindo atendimento dentro dos prazos estabelecidos. * Executar configurações de menor complexidade na plataforma low\-code do Greendocs, como ajustes em workflows, correções de regras, criação de relatórios e manutenção de ambientes. * Adotar postura proativa: identificar padrões recorrentes de chamados, propor melhorias na configuração dos ambientes dos clientes e contribuir para a base de conhecimento interna com documentação de soluções. * Utilizar ferramentas de inteligência artificial para ganho de produtividade no diagnóstico de chamados e na documentação de soluções. * Participar de treinamentos internos sobre a plataforma, gestão de projetos e ferramentas de BI, visando o desenvolvimento contínuo. **Diferencial para a vaga:** * Perfil técnico com orientação a atendimento ao cliente, combinando capacidade de resolução de problemas com boa comunicação; * Valorizamos raciocínio lógico, organização e vontade de aprender; * Conhecimentos em bancos de dados (SQL para consultas básicas), lógica de sistemas e familiaridade com ambientes web são desejáveis; * O treinamento na plataforma low\-code será feito internamente, mas afinidade com tecnologia é fundamental; * Familiaridade com ferramentas de IA é um diferencial; * Formação técnica em andamento ou concluída em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração, Gestão da Informação ou áreas correlatas; * Conhecimento em gestão documental ou experiência em setores industriais (mineração, siderurgia, óleo e gás, papel e celulose, energia) é diferencial. **Informações que você precisa saber:** * **Tipo de contratação:** CLT; * **Horário:** Segunda a quinta, das 8h às 17h30, e sextas até às 17h; * **Local:** Regime Presencial em São Leopoldo/RS – um time próximo, colaborativo e cheio de energia. **Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho:** Na W3K, acreditamos que um bom ambiente de trabalho começa com o cuidado com as pessoas. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para o seu bem\-estar, qualidade de vida e desenvolvimento. **Olha só:** **Vale\-alimentação ou refeição Pluxee** Você escolhe: usar em supermercados ou restaurantes. Aqui, respeitamos sua rotina e damos flexibilidade para você se alimentar do seu jeito; **Vale\-transporte** Se você vem de ônibus, trem ou metrô, garantimos o seu deslocamento com o vale\-transporte. Chegar até aqui não pode ser um obstáculo! **Seguro de vida** Tranquilidade para você e para quem você ama. Oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores, porque segurança e cuidado também fazem parte da nossa cultura. **Plano de saúde Unimed (sem coparticipação)** Cuidar da saúde é prioridade! Contamos com plano de saúde completo, sem coparticipação, para você e seus dependentes. Mais saúde, menos preocupação. **Plano odontológico MetLife** Sorrir é mais fácil quando você tem acesso a um bom atendimento. Nosso plano odontológico também pode ser estendido aos seus dependentes. **Wellhub (Gympass)** Quer ir à academia, fazer yoga ou terapia online? Com o Wellhub, você escolhe as atividades que mais combinam com o seu estilo de vida. E o melhor: seus dependentes também podem aproveitar! **Parcerias com instituições de ensino** Acreditamos no aprendizado contínuo. Por isso, temos parcerias com universidades que oferecem condições especiais para o nosso time seguir evoluindo. **Frutas fresquinhas todos os dias** Quer dar uma pausa rápida e saudável? Aqui você encontra frutas fresquinhas para repor as energias e manter o foco com leveza. **Vídeo game para descompressão** Trabalho com diversão também tem vez por aqui! Temos um espaço com vídeo game para você relaxar, interagir com a galera e dar aquele reset mental quando precisar. **Aqui na W3K, você também encontrará um ambiente inovador e que incentiva a criatividade.**