Supervisor de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos buscando um Supervisor / Coordenador de Suporte Técnico para liderar e estruturar nossa área, garantindo qualidade no atendimento, organização e desenvolvimento do time. Principais Destaques: 1. Liderar e estruturar a área de suporte técnico 2. Foco em gestão de equipe, processos e melhoria contínua 3. Garantir qualidade no atendimento e desenvolvimento do time Supervisor de Suporte Técnico Presencial em São José dos Campos – SP (não aceitamos candidaturas fora de SJC e Jacareí) Total – Gestão de Comunicação Integrada Regime CLT \| Presencial Sobre a Total Somos a **Total – Gestão de Comunicação Integrada**, empresa especializada em soluções de comunicação corporativa e tecnologia. Nossas soluções incluem: * **TotalPhone** – Telefonia Cloud * **TotalMessage** – WhatsApp Oficial e automações * **TotalSolutions** – Telecom corporativo * **TotalTech** – Infraestrutura e TI Estamos em fase de **crescimento estruturado**, com foco em organização, processos, indicadores e excelência operacional. Sobre a posição Estamos buscando um **Supervisor / Coordenador de Suporte Técnico** para liderar e estruturar nossa área de suporte. Essa posição é voltada para **gestão de equipe técnica**, organização de processos e melhoria contínua da operação. O profissional será responsável por **garantir qualidade no atendimento técnico, organização da operação e desenvolvimento do time**, além de atuar como ponte entre a área técnica e a gestão da empresa. Principais responsabilidadesGestão de equipe * Liderar equipe de suporte técnico (N1 e N2\) * Realizar **1:1 periódicos com a equipe** * Acompanhar desempenho individual * Desenvolver plano de capacitação técnica * Criar cultura de responsabilidade, organização e autonomia * Apoiar na resolução de casos mais complexos Gestão da operação de suporte * Organizar e acompanhar **fila de chamados** * Implantar e monitorar **SLAs de atendimento** * Acompanhar **indicadores de performance do suporte** * Reduzir retrabalho e melhorar eficiência operacional * Estruturar **processos e documentação técnica (POPs)** * Identificar gargalos e propor melhorias na operação Gestão técnica e suporte estratégico * Apoiar a equipe em **casos técnicos mais complexos** * Supervisionar ambientes de **telefonia cloud e telecom** * Apoiar decisões técnicas junto à direção * Garantir qualidade técnica das soluções entregues aos clientes Requisitos obrigatórios ✔ **Experiência em liderança ou coordenação de equipe de suporte técnico** ✔ Experiência prévia em **operações de suporte de TI ou telecom** ✔ Experiência com **gestão de chamados e SLA** ✔ Experiência organizando **processos e rotinas de suporte** ✔ Perfil analítico e orientado a indicadores Conhecimentos técnicos desejáveis *(não precisam ser avançados)* * VoIP / SIP * Telefonia Cloud / PABX * Noções de **Asterisk** * Redes (TCP/IP, NAT, Firewall) * Linux * Monitoramento (ex: Zabbix) Perfil comportamental Buscamos alguém que seja: * Organizado * Analítico * Estruturado em processos * Firme na cobrança e acompanhamento de resultados * Calmo sob pressão * Capaz de desenvolver pessoas * Orientado a indicadores e melhoria contínua Remuneração e benefícios Salário inicial: **R$ 4\.500 (CLT)** Progressão salarial após período inicial de avaliação Benefícios: Vale Transporte ou Auxílio Transporte \- via Caju Benefícios Auxílio\-alimentação \- via Caju Benefícios Plano de saúde \- após 6 meses de contratação Plano odonto \- após 6 meses de contratação Telemedicina Wellhub/Gympass Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$4\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Quantas pessoas você já liderou? Experiência: * liderança de equipe (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial