Auxiliar de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: O Auxiliar de Suporte Técnico N1 realizará o primeiro atendimento ao cliente, atuando no suporte operacional e garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas. Principais Destaques: 1. Primeiro atendimento ao cliente e suporte nível 1 2. Foco em excelência e organização na operação 3. Facilidade de aprendizado e abertura a feedbacks **CARGO: AUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICO – N1** **Venha fazer parte da Total GCI!** A Total GCI é uma empresa voltada à gestão de comunicação, oferecendo soluções em telefonia em nuvem, gestão de WhatsApp, serviços de TI e conectividade. Nosso objetivo é melhorar o atendimento e impulsionar os resultados dos nossos clientes por meio de tecnologia e excelência. Estamos em busca de um(a) **Auxiliar de Suporte Técnico N1**, que será responsável pelo primeiro atendimento ao cliente, garantindo agilidade, organização e qualidade na resolução das demandas. Se você gosta de resolver problemas, aprender constantemente e trabalhar com tecnologia e atendimento, essa vaga é para você. **O que você vai fazer no dia a dia** * Realizar o **primeiro atendimento ao cliente**, garantindo rapidez, clareza e direcionamento correto * Atuar no **suporte nível 1**, resolvendo demandas simples e operacionais * Fazer a **triagem e organização de chamados**, coletando informações completas para escalonamento quando necessário * Acompanhar chamados abertos, garantindo **retorno ao cliente dentro do prazo** * Registrar todos os atendimentos e interações no sistema (CRM e/ou plataforma de suporte) * Identificar padrões de problemas e contribuir com melhorias no atendimento * Apoiar na organização da operação, mantendo qualidade e padronização dos processos **O que esperamos de você (Requisitos essenciais)** * Ensino médio completo * Experiência com atendimento ao cliente * Noções básicas de tecnologia (internet, sistemas, aplicativos) * Boa comunicação verbal e escrita * Organização e senso de prioridade **Diferenciais (não obrigatórios)** * Experiência prévia com suporte técnico ou help desk * Vivência com sistemas de chamados ou CRM * Estar cursando ensino superior em áreas de tecnologia ou correlatas **Competências comportamentais** * **Foco em excelência**: busca fazer bem feito, com qualidade e atenção aos detalhes * **Escuta ativa**: entende o problema do cliente antes de agir * **Agilidade com responsabilidade**: resolve rápido, sem perder qualidade * **Organização**: consegue lidar com múltiplos atendimentos e prioridades * **Facilidade de aprendizado**: aprende rápido e se adapta a novos sistemas e processos * **Abertura a feedbacks**: usa feedback como ferramenta de evolução * **Postura profissional com clientes corporativos** **O que oferecemos** * Salário fixo * Auxílio transporte * Auxílio alimentação * Plano odontológico (após 6 meses de trabalho) * Plano de saúde (após 6 meses de trabalho) * Wellhub * Plano de carreira estruturado (apresentado no processo seletivo) **Informações da vaga** * Regime CLT * Jornada: segunda a quinta das 8h às 18h e sexta das 8h às 17h * Banco de horas * Trabalho presencial – Jardim Satélite, São José dos Campos/SP * Tipo de vaga: Tempo integral Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$1\.945,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial