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Resumo: A Amazon busca um Gerente de Operações para liderar e supervisionar equipes, impulsionar melhorias de processos e garantir um excelente atendimento ao cliente dentro de um Centro de Atendimento. Pontos principais: 1. Liderar e supervisionar equipes em operações de saída e/ou entrada 2. Responsabilidade por atingir e superar metas operacionais 3. Mentorar, treinar e desenvolver colegas de equipe para progressão na carreira e aprendizado **DESCRIÇÃO** --------------- Esta posição será baseada na região de Recife. A Amazon está procurando um Gerente de Operações para atuar em nosso novo Centro de Atendimento em Recife. O Gerente de Operações tem responsabilidade total por todos os processos dentro de um armazém, em um turno específico ou em múltiplos turnos. Relatando ao Gerente Sênior de Operações, você será diretamente responsável por uma equipe de Gerentes de Área / Gerentes de Equipe e seus respectivos subordinados. Você trabalhará para melhorar continuamente a funcionalidade e o nível de serviço que oferecemos aos nossos clientes, resultando em metas de produtividade superadas e cumprimento das promessas feitas aos clientes. Como Gerente de Operações, você: * Liderará e supervisionará uma equipe de Gerentes de Área e colaboradores horistas em operações de saída e/ou entrada no turno noturno. * Será responsável pela segurança geral, qualidade, desempenho e experiência do cliente durante o turno. * Exercerá responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Terá responsabilidade por atingir e superar metas operacionais. * Realizará planejamento estratégico e previsão; avaliará desempenho; reconhecerá e disciplinará funcionários; resolverá problemas; e atenderá às necessidades de pessoal. * Mentorará, treinará e desenvolverá colegas de equipe para progressão na carreira e aprendizado. * Será capaz de desenvolver e compartilhar melhores práticas entre os turnos e toda a rede. * Demonstrará capacidade comprovada de impulsionar melhorias de processos e de acompanhar nosso crescimento explosivo, ao mesmo tempo em que motiva outros a enfrentarem os desafios de um ambiente extremamente orientado a prazos. Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Não apenas celebramos a diversidade de nossa força de trabalho, mas também celebramos as diversas formas pelas quais trabalhamos. Se você desejar solicitar uma adaptação para a entrevista ou para o processo de integração, informe nossa equipe e entraremos em contato com nossa equipe especializada em adaptações. Principais responsabilidades do cargo * Gerenciar e impulsionar planos de dimensionamento de pessoal, escalas de trabalho, iniciativas de qualidade, níveis de desempenho, iniciativas de mudança de processos e outras iniciativas de Melhoria de Processos / Seis Sigma, visando viabilizar as operações e atingir o Plano de Negócios. * Gerenciar uma equipe de aproximadamente muitos funcionários em um ambiente extremamente dinâmico, crítico quanto ao tempo e exigente. Isso incluirá a elaboração e implementação de planos de desenvolvimento de carreira para todos os seus subordinados diretos, ou seja, os Gerentes de Área. * Gerenciar diretamente um turno e um processo principal diretamente ou indiretamente — tornando-se especialista em sua área. * Definir / esclarecer requisitos e expectativas para Gerentes de Área e Líderes de Equipe. * Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de apoio (RH, Gerente Financeiro, Gerente de Instalações, Gerente de Segurança e Proteção, Gerente de TI) para construir e garantir suporte e recursos para projetos e iniciativas. * Exercer responsabilidades de supervisão de acordo com as políticas e procedimentos da organização. * Implementar mudanças e/ou desenvolver novos processos conforme necessário. * Participar, ocasionalmente, em projetos transversais de Melhoria de Processos e Negócios. * Os candidatos devem ter flexibilidade para trabalhar nos fins de semana e/ou em turnos noturnos regularmente. * Mobilidade / Realocação para uma das regiões: Nordeste do Brasil. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Processamento de Dados, Engenharia da Computação, Matemática ou áreas correlatas; * Experiência em gestão de equipes; * Experiência em gestão de pessoas e desempenho; * Disponibilidade para trabalhar em horários e turnos flexíveis, incluindo finais de semana, noites e/ou feriados; * Fluência em português e inglês avançado; * Experiência em operações ou logística. **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * MBA ou pós-graduação * Seis Sigma, Manufatura Enxuta e melhoria de processos * SQL e Excel Avançado Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tiver uma deficiência e precisar de uma adaptação no local de trabalho ou ajuste durante o processo de inscrição e contratação, incluindo suporte para a entrevista ou para o processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não constar na lista, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.
