Analista de Ongoing

Descrição

**A Litroz está crescendo e queremos você com a gente!** Somos uma startup que está transformando a maneira como empresas controlam o abastecimento de seus veículos. Com tecnologia, dados e inovação, oferecemos uma plataforma completa para **gestão inteligente de combustível**, trazendo mais **eficiência, economia e segurança** para os nossos clientes. Valorizamos a simplicidade nos processos, o atendimento humanizado e o impacto real que geramos no dia a dia das operações logísticas. E para continuarmos entregando uma experiência incrível desde o primeiro contato com o cliente, estamos em busca de um(a) **Analista de Ongoing** para integrar nosso time de Sucesso do Cliente. **Responsabilidades:** * Acompanhar continuamente a carteira de clientes ativos; * Monitorar engajamento, utilização da solução e saúde da conta; * Identificar riscos de churn e atuar preventivamente na retenção; * Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamentos estratégicos; * Mapear oportunidades de upsell e cross\-sell junto ao time Comercial; * Promover treinamentos e orientações para aumento da utilização da solução; * Elaborar relatórios de acompanhamento e evolução da carteira; * Atuar estrategicamente na renovação de contratos; * Apoiar na criação de materiais, boas práticas e cases de sucesso. **Requisitos:** * Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes; * Vivência com Customer Success, relacionamento ou retenção; * Boa comunicação e facilidade para condução de reuniões; * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; * Facilidade com sistemas, CRM e ferramentas de acompanhamento; * Capacidade de adaptação constante frente a mudanças, novos processos e cenários dinâmicos; * Interesse e engajamento com o momento atual da tecnologia, especialmente no uso e aplicação de Inteligência Artificial para ganho de eficiência, relacionamento e experiência do cliente; * Perfil proativo, com boa gestão do tempo e relacionamento interpessoal. Se você gosta de construir relacionamentos de confiança, tem paixão por entregar valor e quer crescer junto com uma startup em expansão, **venha fazer parte da Litroz!**