Técnico de Suporte Remoto

Descrição

Resumo da Vaga: Atue como Técnico de Suporte Remoto em um ambiente focado no cliente, inovação e colaboração, responsável por entregas e resolução de problemas de TI. Principais Destaques: 1. Foco no cliente, inovação e decisões transparentes 2. Ambiente de trabalho respeitoso e colaborativo 3. Trabalho multidisciplinar com foco em resultados **Conheça a Oportunidade** Se você atua com foco no cliente e na inovação, toma decisões de forma aberta e transparente, aprecia e contribui para um ambiente de trabalho respeitoso, trabalha de forma multidisciplinar, colaborativa, pragmática e com foco em resultados, assumindo responsabilidade pelas entregas, a vaga **de Técnico de Suporte** **Remoto** é para você! **Informações importantes sobre a vaga:** * Local de trabalho: Contagem * Modalidade de trabalho: Presencial * Tipo de contrato: Efetivo **Atividades:** * Registro, acompanhamento de SLA, encerramento e documentação de tickets relativos a suporte remoto aos usuários de TI; * Atendimento e suporte ao usuário (comunicação clara, didática, paciência e empatia); * Diagnóstico e resolução de problemas; * Configuração de impressoras; * Utilização de ticket system (SLA, abertura, acompanhamento e encerramento de tickets); * Administração de Active Directoty (criação de usuários, liberação de acesso em pasta de rede, criação de e\-mails, criação de grupos, criação de listas de distribuição); * Manutenção de chatbots; * Atendimento telefônico, e\-mail, MS Teams e através de ferramentas de suporte remoto; * Reset de senha e problemas de login; * Análise de problemas de conexão com a internet ou rede; * Instalação e atualização de softwares; * Conexão de impressoras offline, instalação de drivers, fila travada, driver incorreto ou erro de comunicação; * Verificar e conceder permissões, erros de acesso ou sistemas internos fora do ar; * Configuração de e\-mail; * Suporte a dispositivos móveis; * Criação e remoção de usuários; * Reparo de sistema operacional em caso de falhas, Windows update e travamentos após atualização; * Análise de Permissões incorretas ou problemas em servidores de arquivos; * Verificação de problemas de autenticação, cliente VPN ou rede externa; * Problemas com login em múltiplos fatores (MFA); * Erro de sincronização com OneDrive; * Problemas com certificados digitais; * Erro ao abrir arquivos específicos (PDF, Excel etc.); * Remoção de vírus e malware; * Conta bloqueada por política de segurança; * Atualização de políticas e procedimentos; * Manutenção das ferramentas atualizadas (chatbot, AD, servicenow). * Identificar atividades operacionais repetitivas no ambiente de suporte visando automações; **Conhecimentos e habilidades necessárias:** * Formação técnica em TI; * Inglês Intermediário; * Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; * Conhecimento em instalações de softwares, configuração de computadores, notebooks, tablets e celulares; * Conhecimento em sistemas operacionais, redes básicas, ferramentas de acesso remoto, gestão de chamados e segurança da informação; * Pacote office, produtos adobe, MS teams; **Será considerado diferencial:** * Conhecimento em UiPath, PowerBI; lógica de programação. Salário e benefícios acompanham tendência de mercado de empresas do nosso porte e segmento, como plano de saúde, bônus e cartão alimentação. Os benefícios também são focados em bem\-estar e equilíbrio – tais como: licença maternidade e paternidade estendidas, apoio emocional, gympass, dentre outros. **Sobre a empresa** Somos a RHI Magnesita, a força que move a indústria refratária Dominamos altas temperaturas para que as indústrias do mundo todo construam uma vida moderna e sustentável. Somos líder global de produtos, sistemas e serviços refratários de alta qualidade, indispensáveis para processos industriais com temperaturas superiores a 1\.200°C (como das indústrias de aço, cimento, metais não ferrosos e vidro, entre outros). Contamos com 13 mil empregados diretos, 35 principais unidades de produção e 70 escritórios comerciais para atender mais de 10 mil clientes em 40 países. **Nosso jeito de ser** Para entregar o melhor desempenho aos clientes, contamos com um time qualificado, engajado e colaborativo para colocar tecnologias inovadoras em prática. Por isso nos importamos tanto com as pessoas, buscando atrair e manter talentos, além de estimular um estilo de liderança que incentiva a abertura, novas ideias e a execução de diferentes iniciativas. Acreditamos que atuar de forma pragmática, positiva e integrada torna as equipes mais fortes e traz melhores resultados. Somos uma empresa formada de gente. E gente significa diversidade: de ideias, de gênero, de cores, de raças, de vivências, de corpos, de mentes. Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais a todos, independentemente de sexo, raça, deficiência, etnia, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica. Queremos que todos os nossos colaboradores se sintam acolhidos e valorizados. Aqui você pode ser você mesmo!