Técnico de Suporte (ATS JobConvo)

Descrição

Resumo da Vaga: Atue como Técnico de Suporte, sendo a peça-chave na manutenção da excelência do serviço, atuando como elo entre cliente e time de produto. Principais Destaques: 1. Atendimento especializado de tickets via plataforma de Help Desk, e-mail e chat. 2. Análise técnica para diagnosticar problemas e sugerir melhorias para o Produto. 3. Criação e atualização de FAQs e tutoriais para auxiliar usuários. Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior. **SOBRE O DESAFIO:** Como Tecnico de Suporte na JobConvo, você será a peça\-chave na manutenção da excelência do nosso serviço. Você atuará como o elo entre o cliente e o time de produto, garantindo que dúvidas operacionais e bugs sejam resolvidos com agilidade. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Atendimento Especializado: Atender chamados (tickets) dos usuários (Recrutadores, DP, Candidatos) via plataforma de Help Desk, e\-mail e chat, seguindo os SLAs estabelecidos. * Análise Técnica: Diagnosticar problemas na plataforma, diferenciando falhas de sistema (bugs) de dúvidas de uso ou configurações incorretas. * Visão de Negócio: Compreender os processos de recrutamento para antecipar dores do cliente e propor soluções consultivas. * Documentação (Knowledge Base): Criar e atualizar materiais de FAQ, manuais e tutoriais para auxiliar os usuários a resolverem problemas simples de forma autônoma. * Feedbacks para Produto: Reportar bugs recorrentes e sugerir melhorias para os times de Desenvolvimento (Dev) e Produto (PO), contribuindo para a evolução da JobConvo. * Qualidade dos Dados: Garantir a integridade das informações durante a resolução dos chamados e auxiliar na gestão de pequenas correções em banco de dados quando necessário. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Experiência em Suporte Técnico ou Customer Success em empresas de tecnologia (SaaS é um diferencial). * Experiência com sistemas de Help Desk (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares). * Conhecimento intermediário em SQL (Consultas simples, filtros e updates básicos) para validação de dados. * Conhecimento em documentação de API e testar requisições via Postman/Insomnia para debug de integrações. * Domínio de planilhas para análise de dados e relatórios. **O QUE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Conhecimento em ITIL (gerenciamento de incidentes e problemas). * Experiência anterior em plataformas de RH, Recrutamento ou ATS (Applicant Tracking System). * Espanhol intermediário para leitura técnica. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: