Sr. Application Support Analyst

Descrição

Na posição de **Analista de Suporte a Sistemas Sr** , você será o ponto de contato para os usuários e será referência técnica no atendimento de incidentes em sistemas corporativos do banco, facilitando a identificação da causa raiz dos problemas, atuando em correções paliativas e prevenção, e no direcionamento das ações corretivas junto aos times de desenvolvimento. Será responsável por liderar o suporte N2, conduzir rituais operacionais (dailys, incident calls, war rooms), garantir a qualidade das análises de problema (RCA), identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento e manter uma comunicação clara, estruturada e efetiva com stakeholders e gestão. **Dia a Dia** * Suportar sistemas financeiros corporativos das áreas de originação e de interação com clientes, parceiros e áreas internas; * Atuar como ponto focal técnico no suporte N2, apoiando a equipe na investigação de incidentes complexos e no diagnóstico de problemas sistêmicos; * Liderar a condução de incident calls, dailys operacionais e alinhamentos técnicos com equipes internas e fornecedores; * Propor e executar ações para prevenção da recorrência de incidentes, por meio de análise proativa, definição de fluxos alternativos sistêmicos e criação/aplicação de scripts em banco de dados; * Atuar como Problem Coordinator da área, monitorando problemas críticos, acompanhando planos de ação e garantindo o cumprimento de prazos; * Garantir que os RCA (Root Cause Analysis) sejam entregues com qualidade, consistência técnica e clareza, fornecendo subsídios adequados para correções definitivas pelos times de desenvolvimento; * Apoiar a evolução dos processos de suporte, buscando ganhos de eficiência, redução de incidentes e melhoria contínua da experiência do usuário; * Atuar como referência técnica e comportamental para a equipe e para parceiros terceiros. “Somos líderes em oferecer a flexibilidade e a transparência que nossos clientes cada vez mais esperam.” **Requisitos essenciais** Conhecimentos Técnicos * Graduação em Ciências da Computação, sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 3 ano em banco de dados SQL Server incluindo criação e execução de scripts, consultas, reports e extração de dados; * Conhecimentos em integração de sistemas (framework .NET, SOA, micro serviços, cloud, API, JSON); * Inglês intermediário; Espanhol intermediário (desejável). * Habilidades e Competências Comportamentais * Proatividade, senso de responsabilidade, autogerenciamento e comprometimento; * Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades de forma eficiente; * Excelente comunicação e capacidade de facilitação, com habilidade para engajar diferentes públicos e traduzir temas técnicos para pessoas não técnicas; * Resiliência e perfil solucionador, com facilidade para lidar com mudanças constantes de prioridade; * Forte relacionamento interpessoal, com habilidade para atuar em ambientes globais, diversos e multiculturais; Atuar como especialista e referência técnica, mantendo curiosidade, visão sistêmica e iniciativa para contribuir além de suas atribuições diretas. * **Todos os membros aproveitam** * Dois dias úteis por ano dedicados ao voluntariado em ONGs locais. * Programa de saúde e bem\-estar: Frutas frescas todos os dias e massagens, disponíveis em nosso escritório. * Horário flexível e modelo híbrido de trabalho: Você escolhe onde e como trabalhar (dentro do escopo do trabalho). * Oportunidades de desenvolvimento profissional: mentorias e capacitações online, programas de desenvolvimento para membros. * Veja esse link para visualizar todos os benefícios da sua região. “Nossos valores não são impostos de cima para baixo, mas construídos pelos próprios membros.” **Escolha o Bem\-estar** * A ambição do DLL é educar e empoderar os membros para construir conexões, gerenciar sua saúde mental, emocional e física, proporcionando uma cultura de bem\-estar e motivando a manter o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Nossas quatro categorias de bem\-estar são: * Conexão – Construir conexões significativas com outros membros do DLL; * Saúde – Gerenciar a saúde mental, emocional e física; * Finanças – Oferecer oportunidades de aprendizado para ajudar os membros a alcançarem equilíbrio financeiro pessoal; * Estilo de vida – Manter o equilíbrio entre as prioridades profissionais e pessoais. Existem coisas que são importantes para os nossos membros, e o bem\-estar dos nossos membros é importante para o DLL! **Sobre nós** No DLL, somos muitas coisas. Somos membros de uma equipe, membros de uma família, membros de uma comunidade. Somos membros da sociedade, membros de diferentes culturas e nacionalidades. Membros da mudança. Cada um de nós tem crenças, paixões, pontos de vista, talentos e interesses diferentes. Viemos de diferentes origens, culturas, nacionalidades e histórias. Mas, apesar de todas as nossas diferenças, temos uma coisa em comum: cada um de nós é membro da DLL. Nossa empresa foi fundada na Holanda. Mas hoje somos verdadeiramente uma empresa multinacional. Nossa cultura única está enraizada em uma maior colaboração, menos hierarquia e uma franqueza honesta que nos permite integrar, idealizar e inovar além das fronteiras nacionais. Muitas empresas dizem que são europeias, americanas, asiáticas ou australianas, mas no DLL somos todos esses lugares e muito mais. Somos uma colaboração intercultural – uma rede interconectada – que se reúne todos os dias com um único objetivo em mente: parceria para um mundo melhor. **Local de trabalho:** Porto Alegre – RS, híbrido 2x por semana no escritório.