Supervisor(a) Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por garantir a execução consistente das estratégias de Customer Success, monitorando a saúde da carteira, apoiando na retenção e expansão, e desenvolvendo o time. Principais Destaques: 1. Acompanhamento da rotina operacional do time de Customer Success 2. Garantia de controle e previsibilidade do churn da carteira 3. Apoio ao desenvolvimento técnico da equipe e melhoria contínua **NOSSO JEITO DE SER E FAZER** O time da **Appmax** é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi\-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte! O time de **Customer Success** da appmax é o responsável por **o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros,** zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco.. A sua missão será garantir a execução consistente das estratégias de Customer Success, acompanhando a operação do time e assegurando a qualidade das interações com os parceiros. Para este desafio, buscamos uma pessoa que atue no monitoramento da saúde da carteira, apoiando o time na condução de planos de ação, retenção e expansão da base. Desenvolver o time no dia a dia, garantindo aderência às boas práticas da área e contribuindo para uma experiência eficiente e orientada a resultados para os parceiros da Appmax. **E aí, quer construir o seu futuro com a gente?** **Você terá entre suas responsabilidades:** * Acompanhar a rotina operacional do time de Customer Success, garantindo execução das atividades diárias. * Garantir o controle e a previsibilidade do churn da carteira sob sua responsabilidade, analisando causas raiz e implementando melhorias operacionais. * Monitorar o cumprimento das metas de cobertura de carteira, interações e planos de ação com parceiros. * Garantir qualidade e governança das informações registradas nas ferramentas de CS pelo squad. * Apoiar o desenvolvimento técnico do time, garantindo aderência às boas práticas de Customer Success. * Realizar acompanhamentos individuais frequentes para evolução das habilidades da equipe. * Atuar continuamente na melhoria dos processos e resultados do time * Participar da construção do planejamento tático da área de Customer Success. **Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:** * Conhecimento em rotinas de Customer Success e gestão de carteira de clientes. * Conhecimento em monitoramento de indicadores de CS como churn, health score, engajamento e expansão da carteira. * Conhecimento em técnicas de retenção e relacionamento com clientes. * Conhecimento em leitura e acompanhamento de indicadores operacionais da área. **Você se destacará se tiver:** * Conhecimento intermediário sobre modelos de negócio SaaS, ecommerce ou meios de pagamento. * Conhecimento sobre modelos de atendimento Key account ou enterprise. * Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes (ex.: Hubspot, Salesforce ou similares). **Aqui na appmax, os nossos Maxters encontram:** Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA Plano de Saúde e Odontológico ️‍ ️ Wellhub Avus Starbem Convênio farmácia Vale transporte ❤️‍ Seguro de vida Upmaxter para auxiliar nos seus estudos Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...