Coordenador(a) Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Lidere estrategicamente a experiência do cliente e os resultados da base de parceiros, garantindo retenção, engajamento e expansão da receita. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica na gestão da experiência e resultados de parceiros. 2. Desenvolver e direcionar o time de Customer Success para atuação consultiva. 3. Promover experiência escalável, integrada e centrada no parceiro. **NOSSO JEITO DE SER E FAZER** O time da **Appmax** é feito por pessoas mão na massa, que tem os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi\-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte! O time de Customer Success da appmax é o responsável por **é o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros,** zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco. A sua missão será de atuar como liderança estratégica na gestão da experiência e dos resultados da base de parceiros, garantindo retenção, engajamento e expansão da receita ao longo da jornada. Desenvolver e direcionar o time de Customer Success para uma atuação consultiva, orientada a dados e focada em impacto no negócio. Conectar as necessidades dos parceiros às estratégias da Appmax, promovendo uma experiência escalável, integrada e centrada no parceiro, com impacto direto na fidelização e no crescimento sustentável da base. A sua missão será de atuar como liderança estratégica na gestão da experiência e dos resultados da base de parceiros, garantindo retenção, engajamento e expansão da receita ao longo da jornada.Para este desafio, buscamos uma pessoa que desenvolva e direcione o time de Customer Success para uma atuação consultiva, orientada a dados e focada em impacto no negócio. Conecte as necessidades dos parceiros às estratégias da Appmax, promovendo uma experiência escalável, integrada e centrada no parceiro, com impacto direto na fidelização e no crescimento sustentável da base. **E aí, quer construir o seu futuro com a gente?** **Você terá entre suas responsabilidades:** * Gerenciar os squads, constuindo estratégias para atuação preventiva com os parceiros, promovendo engajamento na base de parceiros. * Garantir o controle e a previsibilidade do churn da carteira sob sua responsabilidade, analisando causas raiz e implementando melhorias estruturais. * Construir previsibilidade de retenção e expansão da receita da carteira sob sua responsabilidade. * Fazer a gestão do time de customer success, selecionando e rampeando pessoas para conseguirem atender ás expectativas da sua função; * Avaliar o time, dar feedbacks constantes e desenvolver a equipe estruturando planos de desenvolvimento e carreiras individuais * Gerir o relacionamento da area de customer success com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos * Definir, acompanhar e atuar sobre as métricas de desempenho da área e da experiência dos parceiros. **Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:** * Experiência em liderança de times tech touchs ou low touchs * Conhecimento avançado em técnicas de retenção, expansão e gestão de relacionamento com clientes. * Pensamento analítico e tomada de decisão orientada por dados. * Visão estratégica e orientação para resultados de longo prazo. **Você se destacará se tiver:** * Conhecimento do mercado de ecommerce, meios de pagamento ou economia digital. * Conhecimento sobre modelos de negócio SaaS ou fintech e suas principais métricas. * Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes (ex.: Hubspot, Salesforce ou similares). **Aqui na appmax, os nossos Maxters encontram:** Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA Plano de Saúde e Odontológico ️‍ ️ Wellhub Avus Starbem Convênio farmácia Vale transporte ❤️‍ Seguro de vida Upmaxter para auxiliar nos seus estudos Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...