Você quer fazer parte de um grande time em uma empresa que não para de crescer? Se você está dentro dos requisitos abaixo, venha participar do nosso processo seletivo para **Coordenador de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX)**, vamos adorar te conhecer! **Responsabilidades e atribuições** * Desenvolver a estratégia de Experiência do Cliente na Panvel em todos os nossos canais de venda e relacionamento. * Liderar o núcleo de VOC (Voz do cliente), de forma a disseminar indicadores quantitativos e qualitativos de CX, gerando a democratização de dados de clientes para todas as áreas da empresa e direcionando as priorizações da empresa baseadas na centralidade no cliente. * Liderar o núcleo de jornada do Cliente, identificando pontos de fricção e implementando melhorias contínuas nos processos, com foco na visão do cliente. * Desenvolver alianças estratégicas com áreas fundamentais para perpetuar a centralidade do cliente na empresa, como: operações varejo, SAC, digital, TI e Marketing. Apoiar o desenvolvimento dos seus liderados, realizando reuniões periódicas de one a one e PDI e formando um sucessor. * **Requisitos e qualificações** * Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, Relações Públicas ou áreas correlatas. * Conhecimento avançado em Gestão da Experiência do Cliente (CX). * Conhecimento avançado em atuação baseada em indicadores de satisfação com experiência do cliente (NPS, CSAT, CES). * Conhecimento avançado em mapeamento de jornadas do cliente e design de serviços. * Alta capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão. * Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua. * Vivência em ambientes orientados a metas e indicadores. * Desejável conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua. * Experiência em liderança de equipes. * Forte orientação para o cliente e empatia. * Pensamento analítico e mentalidade estratégica. * Habilidade de oratória, desenvolver pessoas. * Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão. Resiliência e habilidade para lidar em ambientes dinâmicos. * **Informações adicionais** Benefícios: * Auxílio\-creche * Day Off (folga no aniversário) * Descontos exclusivos na Farmácia Panvel * Estacionamento rotativo * Licença\-maternidade e paternidade estendidas * Participação nos Lucros e Resultados (PLR) * Plano odontológico (através da Associação de Funcionários) * Plano de saúde * Programas de apoio à saúde mental e à organização financeira * Refeitório no local * Transporte fretado * Wellhub (desconto em academias) Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem\-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor. Nossa missão: Proporcionar saúde e bem\-estar para as pessoas. Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem\-estar de forma sustentável e inovadora. Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer\-se com o resultado. O Grupo Panvel é formado por três negócios: A **Panvel Farmácias**, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 600 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. O **Centro de Distribuição** (CDs), uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR. O **Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar**, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.