O Analista de Retenção é responsável por desenvolver estratégias para manter os clientes atuais, identificando possíveis motivos de cancelamento e propondo soluções para reter os mesmos. Atua de forma proativa na prevenção da perda de clientes, buscando a satisfação e fidelização dos mesmos. * Realizar análise de dados para identificar clientes em risco de cancelamento. * Entrar em contato com os clientes identificados, investigando os motivos de insatisfação. * Propor soluções personalizadas para reter os clientes, como descontos, benefícios ou melhorias nos serviços. * Monitorar a eficácia das ações de retenção implementadas, avaliando o impacto na redução da taxa de cancelamento. * Elaborar relatórios periódicos com os resultados das ações de retenção e propor ajustes necessários. * Participar de reuniões com outras áreas da empresa para alinhar estratégias de retenção e melhorias nos produtos/serviços. * Manter\-se atualizado sobre as tendências do mercado e boas práticas de retenção de clientes. * Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, visando a fidelização e aumento da satisfação.
João Silva
Indeed · HR
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