Descrição: Buscamos um(a) Gerente de CX com mentalidade digital e paixão por pessoas para ser o(a) guardião(ã) da jornada e da experiência dos nossos Membros. Sua missão será traduzir a cultura do Instituto Caldeira em rituais, cadências, fluxos, aplicações e operações que garantem excelência desde o onboarding até a renovação, conectando jornada, hospitalidade, dados e backoffice em um modelo operacional preditivo e encantador. Responsabilidades e atribuições Jornada \& Relacionamento com o Membro * Desenhar, implementar e otimizar a jornada completa do membro (onboarding engajamento retenção renovação). * Operar cadências de relacionamento com base em comportamento, Health Score e segmentações. * Supervisionar comunicações, convites, interações e rituais de encantamento. Backoffice \& Gestão de Dados * Liderar o backoffice da comunidade: contratos, renovações, cadastros, encerramentos e governança de dados. * Garantir integridade, atualização e integração das bases no CRM. * Gerar insights contínuos para BD, diretoria e demais áreas, focando em predição de comportamentos e forecast Hospitalidade \& Atendimento (Phygital) * Garantir excelência na experiência física: recepção, fluxo de acessos, credenciais, convidados VIP, suporte a eventos. * Estabelecer padrões de atendimento, linguagem e SLAs. * Acompanhar canais de atendimento (WhatsApp, e\-mail, app, telefone) e implementar boas práticas. Gestão do Time * Liderar o time de Jornada, Backoffice, Hospitalidade e Atendimento. * Desenhar e implementar fluxos, cadências, rituais, processos e padrões de execução. * Treinar, acompanhar e assegurar que todos os pontos de contato reflitam a cultura Caldeira. Requisitos e qualificações * Graduação completa nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Engenharia de Produção e áreas correlatas. * Experiência prévia em áreas como: Customer Experience, Comunidades, Membership, Hospitalidade, CRM ou Customer Success. * Histórico sólido em desenho e gestão de jornadas, fluxos de relacionamento e rituais de engajamento. * Forte domínio de CRM, segmentação, análises de dados e governança de informações. * Vivência em ambientes com alto volume de interações e múltiplos pontos de contato (phygital). * Experiência liderando times multidisciplinares e operações complexas. * Capacidade de traduzir cultura em rituais, padrões e processos. 2512130202201917180