GERENTE DE OPERAÇÕES (TI)- TIC (Porto Alegre/RS)

Descrição

Buscamos profissional com sólida experiência em gestão de operações de TI e Telecomunicações para atuar na liderança geral dos serviços, relacionamento com cliente e gestão contratual. O profissional será responsável por garantir excelência operacional, cumprimento dos indicadores contratuais e gestão integrada das equipes técnicas e administrativas. Responsável pela gestão geral da operação de serviços de TIC e Telecomunicações, garantindo a execução contratual, qualidade operacional, cumprimento de SLA, gestão de equipes, relacionamento com cliente e governança dos serviços prestados. Atua como principal representante operacional da empresa perante o cliente (preposto contratual), realizando gestão estratégica e operacional das áreas de suporte, infraestrutura, telecomunicações, service desk, campo, qualidade, almoxarifado e operações regionais. É responsável pela integração entre áreas técnicas, administrativas e operacionais, assegurando continuidade dos serviços, produtividade das equipes e aderência às exigências contratuais. Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar toda a operação de serviços de TIC e Telecom; * Atuar como preposto contratual junto ao cliente; * Garantir cumprimento de SLA, KPI e metas operacionais; * Coordenar líderes, supervisores e equipes técnicas; * Realizar gestão de contratos, fornecedores e parceiros; * Participar de reuniões executivas e operacionais; * Monitorar indicadores de desempenho e qualidade; * Apoiar estratégias de melhoria contínua; * Garantir conformidade operacional, documental e contratual; * Atuar em gestão de crises e incidentes críticos; * Gerenciar escalonamentos técnicos e operacionais; * Apoiar planejamento operacional, financeiro e de capacidade; * Garantir aderência às práticas de governança e ITIL; * Acompanhar auditorias e planos de ação; Apoiar processos de gestão de pessoas e desenvolvimento das equipes. * **Requisitos e qualificações** **Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1\):** * Administração * Gestão de TI * Ciências da Computação * Tecnologia da Informação * Sistemas da Informação * Informática * Análise de Sistemas * Áreas afins **Pós\-graduação (mínimo 1\):** * Administração * Áreas de TI **Certificações (mínimo 3\):** * ITIL Foundation v3 ou superior * HDI\-SCM * COBIT 5 * ISO 20000 * ISO 27000 * ISO 9001 * HDI\-SCTL (Support Center Team Lead) * HDI\-SCM (Support Center Manager) * MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) **Experiência mínima:** * 5 anos em TI * 3 anos em gerência de equipes de TI **Conhecimentos técnicos (desejável):** * Gerenciamento de projetos * Governança Corporativa de TIC * Gestão de processos e projetos * Liderança e desenvolvimento de equipes * Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA * MS Office ou LibreOffice * Excel avançado * Ferramentas de modelagem de processos * PowerPoint avançado **Habilidades comportamentais:** * Administrar conflitos * Comprometimento com prazos e qualidade * Interesse e disponibilidade para resolver problemas * Visão crítico\-analítica * Comunicação oral e escrita clara e precisa * Linguagem cordial * Autogerenciamento * Bom relacionamento interpessoal * Trabalho em equipe * Solução de problemas com análise de causa raiz * Empatia * Proatividade e criatividade * Constância e consistência nas tarefas * Visão sistêmica * Atualização constante * Conhecimento do ambiente de TIC da CAIXA * Avaliação do impacto das ações nos negócios da CAIXA **Informações adicionais** Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem\-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho. Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família. Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional. Parceria: Sesc. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa. Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente! Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você. **Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!** www.wyntech.inf.br e\-mail: recrutamento@wyntech.inf.br