**Missão do Cargo** Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos. **Principais Responsabilidades** * Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente); * Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas; * Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências; * Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos; * Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente; * Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas; * Garantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento. * Apoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução. **Requisitos obrigatórios** * Ensino médio completo; * Habilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados; * Habilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes; * Capacidade analítica e senso de prioridade; * Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente. **Requisitos desejáveis** * Experiência anterior em BackOffice, N2 ou pós\-venda será um diferencial.