Descrição
Resumo da Vaga:
Responsável por monitorar e atuar no ciclo completo do pedido para garantir a satisfação do cliente, fornecendo suporte e analisando o desempenho de vendedores.
Principais Destaques:
1. Acompanhamento do ciclo do pedido para ótima experiência do cliente
2. Atendimento e suporte a vendedores com SLA de retorno
3. Análise de desempenho de vendedores e indicadores de qualidade
Fazer o acompanhamento de todo o ciclo do pedido, a fim de levar ao cliente uma ótima experiência de compra, monitorando e atuando nos atrasos de expedição e entrega.
Atendimento ao seller com SLA de retorno em 48h
Suporte ao seller no que for referente a informações de pedido
Avaliar seller junto aos marketplaces WebCo e Canais HUB, monitorando os pedidos com atrasos de entrega e expedição
Trabalhar com base nos indicadores junto ao time de Qualidade Canais
Apoio a área comercial e SAC
Reuniões quando solicitado
Análise de sellers ofensores