Analista de Suporte Nível 1 – NOC

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na operação, monitoramento e suporte inicial de redes de dados, realizando triagem de incidentes e resolução de ocorrências operacionais simples. Principais Destaques: 1. Operação, monitoramento e suporte inicial de redes de dados. 2. Resolução de ocorrências operacionais simples e triagem de incidentes. 3. Formação técnica ou superior em Redes, Telecomunicações ou TI. **Vagas disponíveis:** Quatro **Missão do Cargo:** Atuar na operação, monitoramento e suporte inicial de redes de dados, realizando triagem de incidentes, resolução de ocorrências operacionais simples, acionamento de provedores e parceiros, registro e acompanhamento de chamados, bem como escalonamento adequado para níveis superiores, conforme procedimentos definidos. **Formação:** Técnica ou superior em: Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas. **Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:** * Conhecimentos de redes TCP/IP e endereçamento IP; * Conhecimento de redes de transporte PTN, DWDM e WSOM (Wavelength Switched Optical Network) e ROADM (Reconfigurable Optical Add\-Drop Multiplexer); * Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes e uso de Zabbix (não se limitando a este); * Capacidade de elaboração de registros em ferramentas de acompanhamento de chamados e relatórios operacionais; * Noções de protocolos de roteamenteo (BGP e OSPF) e ambientes MPLS (conceitual); · Execução de testes básicos de conectividade (ping, traceroute). · Disponibilidade para atuação em regime de turnos para compor suporte 24 x 7\. **Desejável:** * Experiência prévia em NOC, suporte técnico ou operação de redes; * Vivência em ambientes de redes acadêmicas ou de pesquisa; * Conhecimento básico de boas práticas de ITIL; * Leitura de documentação técnica em língua inglesa; * Certificações CCNA, JNCIA ou similares; **Atividades a serem exercidas:** * Monitorar continuamente a infraestrutura de rede e os serviços de conectividade, por meio de sistemas de monitoramento; * Receber, registrar, classificar e acompanhar alarmes e incidentes de rede e de serviço; * Realizar triagem inicial e correlação de eventos operacionais; * Executar procedimentos operacionais padronizados para resolução de incidentes simples e evidentes; * Acionar provedores ou operadora de telecomunicações, parceiros, equipes de campo ou Pontos de Presença (PoPs), quando aplicável; * Escalonar incidentes para os níveis N2 ou N3, conforme critérios técnicos e operacionais; * Comunicar o Service Desk, usuários ou instituições sobre incidentes, manutenções e normalização de serviços; * Registrar de forma clara e objetiva todas as ações realizadas nos sistemas de chamados; * Apoiar a execução de manutenções planejadas, conforme orientações superiores.