Resumo da Vaga: Pessoa Desenvolvedora Pleno Salesforce Service Cloud para evoluir soluções em um ambiente crítico e de alto impacto, focando na experiência do cliente e operadores. Principais Destaques: 1. Evoluir soluções Salesforce em atendimento ao cliente de alto impacto 2. Desenvolver em Salesforce Service Cloud e Experience Cloud 3. Atuar em um ambiente crítico com liderança técnica e autonomia Estamos reforçando o time de desenvolvimento de Atendimento ao Cliente de um dos nossos clientes, com foco em soluções Salesforce que suportam toda a jornada de suporte, incluindo autoatendimento, Visão 360 do assinante, call center e automações inteligentes com Agentforce. Buscamos uma pessoa **Pleno**, com boa base técnica e capacidade de atuar com autonomia moderada, para contribuir na evolução de um ambiente crítico, de alto impacto e grande volume. ### ### **Seu papel no time** Você será responsável por desenvolver e evoluir soluções no ecossistema Salesforce, garantindo: * Experiência fluida para operadores de atendimento * Redução de atritos para o cliente final * Qualidade técnica, segurança e performance das entregas Atuará com acompanhamento da liderança técnica, contribuindo ativamente nas decisões e evolução das soluções. ### **O que você vai fazer** * Desenvolver soluções em **Salesforce Service Cloud** (Cases, Console, filas, macros, automações e UI). * Criar experiências em **Experience Cloud** (preferencialmente LWR e LWC). * Contribuir na construção da Visão 360 do cliente/assinante. * Apoiar iniciativas de automação e assistência inteligente com Agentforce. * Desenvolver e manter integrações via APIs com sistemas internos e terceiros. * Participar de code reviews e aplicar boas práticas de desenvolvimento. * Atuar em parceria com Produto, UX e Operações. * Contribuir para melhoria contínua de arquitetura, qualidade e performance. ### **Requisitos técnicos obrigatórios** * Experiência prática com **Salesforce Service Cloud**. * Conhecimento em **Apex, LWC, SOQL/SOSL**. * Experiência com **Experience Cloud**. * Integrações REST/SOAP. * Git e noções de CI/CD (preferencialmente Salesforce DX). * Experiência com testes (unitários e boas práticas de qualidade). ### ### **Perfil comportamental** * Boa comunicação com times multidisciplinares. * Capacidade de trabalhar com autonomia, buscando apoio quando necessário. * Proatividade e foco em entrega. * Capacidade analítica e resolução de problemas. * Interesse em evolução técnica contínua ### **Diferenciais** * Experiência ou interesse em Agentforce ou IA no Salesforce. * Conhecimento em Omni\-Channel, CTI/Voice ou call center. * Experiência com Data Cloud / Visão 360\. * Vivência em ambientes de alto volume.
João Silva
Indeed · HR
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