Suporte de Sistema ao Usuário

Descrição

Resumo da Vaga: Suporte a usuários de sistemas, esclarecendo dúvidas e garantindo a operação contínua, com foco em atendimento multicanal, registro de chamados e treinamentos. Principais Destaques: 1. Fornecer suporte completo aos usuários de ERP em múltiplos canais. 2. Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento. 3. Compreender a usabilidade do sistema para melhorias contínuas. **Vaga: Suporte de Sistema ao Usuário** **Modalidade:** Presencial **Descrição da Vaga:** Suporte aos usuários do sistema, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações a fim de garantir a operação contínua dos sistemas. **Atividades do Cargo:** * Fornecer suporte completo aos usuários dos ERP por meio de atendimento simultâneo em múltiplos canais de comunicação. * Registrar e acompanhar o progresso de chamados, garantindo a resolução. * Monitorar e acompanhar as ocorrências e operações diárias, garantindo conformidade com os procedimentos de atendimento. * Realizar treinamentos aos usuários, esclarecendo dúvidas e garantindo que as equipes compreendam as funcionalidades do sistema. * Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, incluindo manuais, procedimentos e FAQs, tanto para uso internos quanto para os clientes * Compreender profundamente a usabilidade do sistema e coletar informações dos clientes para melhorias contínuas. * Compreender e aderir às políticas de LGPD no manuseio de dados. * Executar outras atribuições inerentes ao cargo. **Requisitos Desejáveis:** * Formação Técnica ou Superior \- Em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Conhecimento de lógica de programação.