Operador de NOC

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para monitorar ambiente de rede, resolver problemas, prestar suporte a clientes e serviços web, além de documentar soluções técnicas e gerar relatórios. Principais Destaques: 1. Monitoramento proativo e reativo de ambientes e serviços 2. Suporte técnico e atendimento ao cliente 3. Documentação de soluções e relatórios de disponibilidade **Operador de NOC – Cybercorp \- São José dos Pinhais** **Principais responsabilidades:** Atendimento ao cliente seguindo script de atendimento Monitorar o ambiente Não esperar o host dar problema, resolver os problemas, de preferência, enquanto estiverem como "Warning" Caso não consiga resolver, acionar um analista Executar testes remoto no atendimento segundo procedimento Preencher chamados conforme as atividades executas no atendimento Orientar e tirar dúvidas dos clientes Conferir e recuperar dados conforme demanda Monitorar redes utilizando ferramenta de monitoração disponível Monitorar serviços web e virtualizados prestando o suporte adequado Acompanhar todas as ações ocorridas durante o turno no intuito de integrar informações Prestar manutenção do sistema de passagem de turno Executar script de backup quando necessário Verificar os e\-mails e responder os mesmos quando pertinente Buscar conhecimento, agregando nas rotinas de atendimento Manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos relacionados as tarefas da função Documentar soluções técnicas no sistema de passagem de turno Gerar relatório mensal de disponibilidade dos serviços monitorados (desde que estejam pré\-configurados e disponíveis na ferramenta) Implantar e configurar novos serviços no software para monitoração Acompanhar técnicos externos e internos na prestação dos serviços nas instalações da empresa Diagnosticar problemas em equipamentos quanto a recursos e funcionalidades necessárias **Requisitos:** Ensino Médio Completo. Experiência anterior de 1 ano. Desejável um curso realizado de ITIL **Jornada de trabalho:** **12x36** **Benefícios:** Vale transporte; Vale refeição R$ 28,00; Após o período de experiência: Presente aniversário ao colaborador Plano de Saúde Unimed Plano Odontológico Convênio Estudantil com a Uninter Convênio com o SESC Acesso ao Totalpass Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.100,00 \- R$2\.200,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Auxílio\-educação * Convênios e descontos comerciais * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial