Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech. Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é mais que uma vaga. É uma vaga na Senior. **SOBRE O DESAFIO:** Estamos em busca de um Analista de Customer Experience altamente motivado e orientado a resultados para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação e retenção de uma carteira de grandes clientes. O foco principal será entender as necessidades dos clientes, identificando oportunidades de melhorias e trabalhando de forma colaborativa com as áreas internas. Buscamos um profissional com experiência prévia no atendimento a grandes contas, atuando em negociações e na resolução de demandas de alta complexidade. Será fundamental ter vivência em gestão de conflitos, lidando com situações de alto estresse de forma ágil e eficaz, além de comunicação clara, empática e assertiva com clientes e times internos. Espera\-se capacidade de tomada de decisão rápida, priorização de demandas críticas, gestão de expectativas quanto às entregas e atuação proativa, antecipando problemas e propondo soluções com autonomia. **Principais Responsabilidades:** * Gerenciar a carteira de grandes clientes com faturamento de relevância para a companhia. * Ser ponto de apoio estratégico para os executivos de sucesso do cliente, apoiando na resolução de problemas críticos e gerenciando conflitos. * Trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa (vendas, suporte, serviços, desenvolvimento, etc). * Identificar áreas de melhoria no atendimento e nas soluções oferecidas. * Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a satisfação do cliente e a continuidade dos contratos. * Gerenciar crises e ser capaz de solucionar problemas complexos de maneira rápida e eficaz. * Estabelecer uma comunicação clara e objetiva com stakeholders internos e externos. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Formação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Ter experiência com atendimento a grandes clientes ou funções relacionadas. * Possuir vivência em negociação e resolução de demandas de alta complexidade; * Ter experiência em interface com áreas internas (produto, suporte, operações, comercial, etc.) para condução e resolução de demandas. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Vivência com atendimento ao cliente na área de Tecnologia. * Cursos complementares voltados para área de atendimento, Customer Success e Customer Experience. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e escritórios espalhados nos quatro cantos do país, temos orgulho da transformação digital dos negócios que a organização gera para tantas empresas. Além do Brasil, já expandimos nossa atuação para o mercado internacional, com a aquisição de uma empresa na Colômbia, que nos faz ser LATAM. Com um dos mais completos portfólios para alta performance, a qualidade de nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.000 pessoas. O nosso propósito de "Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios" e nossa paixão por tecnologia nos fazer ser uma GPTW. Por sete anos consecutivos, seguimos como Great Place to Work®, com gente incrível que faz a Senior ser, cada vez mais, um excelente lugar para se trabalhar. E assim seguimos nosso crescimento, valorizando a jornada e mostrando que a expansão e a força da marca da Senior se faz com pessoas engajadas e sem medo, porque impulsionar o novo faz parte da gente. Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou através de nossas redes: