Analista de Suporte II

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de TI, com foco em atendimento de demandas complexas, resolução de incidentes, manutenção de infraestrutura de rede e servidores, e elaboração de documentação. Principais Destaques: 1. Atuação em demandas de alta criticidade e complexidade em TI 2. Oportunidade de interagir com diversas tecnologias e projetos 3. Ambiente dinâmico e desafiador, com autonomia e metas claras **O que buscamos?** **Atribuições principais:** Atuar como principal ponto de contato para atendimento de demandas de maior criticidade e complexidade na área. Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico; Executar ações corretivas, preventivas e de melhoria, que derivem de não conformidades relacionadas às suas atividades. Instalar, realizar manutenção e configurar Switches, Access Points, Controladora Wireless, Firewall, solução de NAC e equipamentos de videoconferência. Homologar novas soluções de network. Realizar troubleshooting de LAN e WLAN no ambiente interno e do cliente. Instalar, realizar manutenção e configurar servidores físicos e virtuais Windows Server e Linux. Elaborar documentação e apresentação de entrega de projetos. Suportar clientes e outras equipes da área técnica em assuntos relacionados à conectividade de rede. Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos; Apoiar na interação entre usuários e as equipes; Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações; Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI; Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA. **Requisitos:** Experiência na área de Suporte. Sólidos conhecimentos de Hardware e Software. Conhecimento e experiência do Sistema Operacional Windows 10 e Windows 11, Windows Prompt, CMD, Pacote MS Office 365, MS Outlook, MS Teams, Redes de computadores, Protocolos de Rede, Redes LAN e WAN. **Localidade da posição:** São Paulo **Por que construir sua carreira na Meta?** Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. **Quais são nossos valores?** * Somos pessoas servindo pessoas * Pensamos e agimos como donos * Temos gana por performance * Crescemos e aprendemos juntos * Buscamos excelência e a simplicidade * Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem\-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, \#VemSerMeta!