Analista de Suporte Jr

Descrição

A Aki\+ Mobile está em busca de um(a) **Analista de Suporte N1** para atuar no atendimento e suporte operacional da operação MVNO, garantindo agilidade, qualidade e excelência no suporte aos clientes, parceiros e equipes internas. Buscamos um profissional organizado, comunicativo e com perfil analítico, que goste de tecnologia, telecomunicações e resolução de problemas. Principais responsabilidades * Realizar atendimento de suporte N1 para clientes e parceiros; * Abrir, acompanhar e direcionar chamados técnicos; * Auxiliar em ativações, portabilidades e configurações de linhas móveis; * Monitorar incidentes e registrar ocorrências em sistema; * Apoiar na identificação e resolução inicial de falhas em serviços móveis; * Prestar suporte via telefone, WhatsApp, e\-mail e plataformas internas; * Escalar demandas para níveis superiores quando necessário; * Atualizar relatórios e controles operacionais; * Auxiliar na homologação e testes básicos de serviços e funcionalidades; * Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos. Requisitos * Ensino médio completo *(desejável técnico ou superior em andamento em TI, Redes, Telecom ou áreas correlatas);* * Conhecimento básico em telecomunicações e suporte técnico; * Familiaridade com atendimento ao cliente e abertura de chamados; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e capacidade analítica; * Conhecimento em pacote Office e sistemas operacionais. Vaga para centro de Caxias do Sul e disponibilidade para trabalho também na unidade do Desvio Rizzo, Caxias do Sul Pagamento: R$1\.552,59 \- R$2\.300,00 por mês Benefícios: * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial