Analista de Suporte Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Esta posição visa atender demandas de suporte de tecnologia, garantindo resolução eficiente e eficaz, e é responsável pelo suporte da infraestrutura de TI em escritórios e salas de aula. Principais Destaques: 1. Manutenção de hardware, software e sistemas 2. Suporte técnico com alta disponibilidade e performance 3. Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo Esta posição tem como objetivo recepcionar as demandas de suporte ao departamento de tecnologia e garantir a sua resolução de forma eficiente e eficaz, assegurando o alcance de metas e resultados determinados. É responsável pelo suporte da infraestrutura de tecnologia, incluindo hardware, software e sistemas nos escritórios e salas de aula. **Responsabilidades e atribuições*** Realizar manutenção em desktops, servidores, dispositivos móveis, rede, firewalls, aplicativos, impressoras, cabeamento, dentre outros recursos e ativos tecnológicos; * Diagnosticar e resolver problemas relacionados à hardware, software, rede, telecomunicações (móvel e fixo) e audiovisual. * Suporte a sistemas operacionais e aplicativos aos usuários; * Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários; * Manter controle atualizado do inventário de TI; * Criar e manter a documentação sobre os procedimentos, relatórios e controles relacionados ao uso de tecnologia na escola; * Escalonar incidentes a outras equipes de tecnologia; * Realizar a abertura e tratativa das demandas até sua conclusão; * E outras atividades pertinentes à rotina escolar, designadas por seu superior imediato ou Diretoria da Escola. **Requisitos e qualificações** Superior completo ou cursando na área de tecnologia da informação; Sólidos conhecimentos na manutenção de notebooks e desktops (hardware); Experiência com atendimento ao cliente; Conhecimento avançado no sistema operacional Windows e suas aplicações; Conhecimento em soluções de antivírus; Instalação e configuração de impressoras; Google Suite, Office 365, Cabeamento estruturado, Virtualização e Active Directory; Desejável experiência no segmento de educação. **Informações adicionais*** Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo; * Oportunidade de trabalhar em uma empresa internacional e em expansão, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional. * **Local de Trabalho: Santa Paula \| São Caetano do Sul** ***Recrutamento Mais Seguro @Cognita*** *A Cognita busca sempre o compromisso de p****roteger e promover o bem\-estar das crianças e adolescentes*** *e espera que todos os funcionários, voluntários e outros terceiros compartilhem desse compromisso. As Políticas de* ***Recrutamento mais Seguro*** *e procedimentos de seleção serão realizados antes que qualquer contratação seja confirmada.* Na Escola Villare temos o desafio de ser a melhor escola para cada faixa etária. Com um **projeto pedagógico exclusivo e autoral**, utilizamos da liberdade de produção e criação para buscar as melhores referências pedagógicas e levar aos alunos um projeto forte. Desde 2020 fazemos parte do grupo Cognita Schools, rede internacional líder em educação, o que nos permite expandir nossas fronteiras para uma educação globalizada. Com cerca de 300 colaboradores, nossa equipe se dedica para manter a excelência acadêmica, gerando resultados concretos: **1º lugar do ENEM** 2023 no ABC, com a nota mais alta da região e entre as primeiras no Estado de São Paulo. **Destaque PISA for Schools**, com a mesma proficiência em inglês dos melhores alunos do mundo. Mais de 90% de aprovação no exame de **proficiência de Cambridge**. Cuidamos de nossas crianças e adolescentes! Encorajamos, desafiamos e acompanhamos cada indivíduo no seu crescimento pessoal, em um ambiente **seguro e afetivo.** Zelamos para que estejam preparados para os desafios do presente e do futuro. Ao longo de 35 anos de existência, essa é a identidade da Escola Villare!