Analista de Suporte a Aplicações (Application Support Analyst)

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte de Produção Nível 2 para aplicações críticas de Gestão de Patrimônio, focado em resolução de incidentes, análise de causa raiz e melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Suporte a aplicações financeiras críticas (Wealth Management) 2. Foco em resolução de incidentes e melhoria de estabilidade 3. Colaboração com equipes de desenvolvimento Somos a única solução completa para o mercado financeiro! A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação no mercado, e presença em 26 países da América Latina e Caribe e mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente. Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, adquirência, processamento e tecnologias para meios de pagamento, contribuindo para a digitalização de instituições financeiras, empresas e fintechs. Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros. Requisitos: **Responsabilidades:** Fornecer suporte de produção Nível 2 para aplicações críticas de Gestão de Patrimônio (Wealth Management) e serviços financeiros. Investigar e resolver incidentes relacionados a aplicações, infraestrutura e bancos de dados. Realizar análise de causa raiz (Root Cause Analysis \- RCA) e coordenar ações corretivas para evitar recorrência de problemas. Monitorar a saúde das aplicações, o desempenho da infraestrutura e a disponibilidade dos serviços. Executar verificações diárias de integridade dos sistemas e validações após mudanças implementadas. Executar e apoiar implementações de mudanças (changes). Apoiar testes e exercícios de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery) e atividades de Continuidade de Negócios (Business Continuity). Gerenciar incidentes, problemas e mudanças seguindo as melhores práticas de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI). Manter documentação operacional, runbooks e procedimentos de suporte atualizados. Participar de escalas de plantão (on\-call) e do gerenciamento de incidentes críticos. Colaborar com equipes de desenvolvimento para melhorar a estabilidade e a capacidade de suporte das aplicações. Identificar oportunidades de automação, monitoramento proativo e melhorias de eficiência operacional. Fornecer comunicação tempestiva e atualizações aos stakeholders durante incidentes de grande impacto. **Experiência Requerida:** Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas. Mais de 3 anos de experiência em Suporte a Aplicações, Suporte à Produção ou Operações de TI. Sólido conhecimento em administração de servidores Windows e ambientes IIS. Bons conhecimentos em administração e resolução de problemas em Linux. Forte conhecimento em SQL, com experiência prática no suporte a bancos de dados Oracle e SQL Server. Experiência na investigação de incidentes relacionados a aplicações, infraestrutura e bancos de dados. Experiência com automação e desenvolvimento de scripts em PowerShell. Experiência com plataformas de monitoramento e observabilidade, como Grafana ou ferramentas similares. Entendimento sólido dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças. Experiência com plataformas de ITSM (ServiceNow ou equivalente). Forte capacidade analítica e habilidades de troubleshooting (diagnóstico e resolução de problemas). Inglês avançado para comunicação. **Modalidade de Trabalho: Híbrido (3x presencial no escritório: Av. Brigadeiro Faria Lima, Itaim Bibi)** Benefícios E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico: * Vale refeição ou alimentação; * Benefício Flexível (Flash); * Assistência médica; * Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ); * Psicologia Viva; * Assistência Odontológica; * Auxílio creche; * Auxílio para filhos com necessidades especiais; * Auxílio fertilização; * Extensão Licença Maternidade e Paternidade; * Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho); * Gympass (Wellhub) e TotalPass; * Horários flexíveis; * Seguro de vida; * Clube de parcerias; * Parceria com Sesc; * Just dress no code (sem código de vestimenta); * Day off no aniversário; * Beca (programa de incentivo a educação); * PPR ou Bônus \- conforme atingimento de metas e resultados. Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.