Ï Coletar, analisar e interpretar dados relacionados aos serviços do ambiente de trabalho para compreender as necessidades dos funcionários, tendências e identificar áreas para melhoria Ï Documentar, acompanhar e monitorar todas as solicitações do serviço de atendimento do ambiente de trabalho para garantir resolução rápida e precisa dentro dos acordos de nível de serviço (SLAs) Ï Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados aos tempos iniciais de resposta ao serviço e à satisfação geral no ambiente de trabalho Ï Criar relatórios para comunicar insights obtidos com os dados Ï Colaborar com a equipe de Serviços do Ambiente de Trabalho para implementar melhorias com base nos insights e feedbacks obtidos Ï Desenvolver e manter uma base de conhecimento com documentos destinados às equipes de Serviços do Ambiente de Trabalho e funcionários Ï Atuar como ponto de contato para o Agente do Serviço de Atendimento quando houver preocupações escaladas pelos funcionários, garantindo resolução rápida Ï Participar de projetos interfuncionais para promover uma experiência integrada no ambiente de trabalho Ï Auxiliar nos processos de integração e desligamento das equipes de Serviços do Ambiente de Trabalho Ï Colaborar com as equipes de Serviços do Ambiente de Trabalho e TI para solucionar problemas e implementar melhorias Ï Habilidades em atendimento ao cliente Ï Grande habilidade com Slack, Salesforce Service Cloud e Corrigo Ï Fortes habilidades analíticas com capacidade de coletar, interpretar e apresentar dados para diferentes públicos Ï Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita Ï Inglês obrigatório, espanhol e português desejáveis Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental (1º grau) Formação desejada:* , Ensino Fundamental (1º grau) * Tíquete Alimentação * Seguro de Vida em Grupo * Assistência Odontológica * Assistência Médica / Medicina em grupo * Tíquete Refeição * Seguro Saúde * Vale Transporte * Participação nos lucros