Se a sua essência é **Cooperar**, venha fazer parte da nossa Equipe! Somos **Protagonistas** que buscam fazer a diferença na vida das pessoas. No nosso dia a dia, o espírito de coletividade está presente em cada atitude, contribuindo para o sucesso de todos, pois aqui **Fazemos Juntos um Mundo Melhor**. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar nos nossos canais digitais. Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade das interações, analisar conversas, criar jornadas textuais e desenvolver ações para **retenção, ativação e oferta de produtos/serviços**, proporcionando uma experiência personalizada e engajadora para nossos cooperados. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar **curadoria de conteúdo** no canal WhatsApp, garantindo alinhamento com a identidade da marca e experiência positiva do cooperado. Verificar **conversas** para identificar padrões, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria. * Desenvolver **jornadas conversacionais** para **Retenção de clientes** (relacionamento e suporte proativo), **Ativação de clientes** (onboarding e incentivo ao uso) e **Oferta de produtos e serviços** (campanhas promocionais, cross\-sell e upsell). * Criar mensagens claras, objetivas e humanizadas, alinhadas ao tom da marca. * Avaliar a performance dos conteúdos e propor melhorias contínuas. * Realizar outras atividades relativas ao cargo. **Requisitos e qualificações** * Superior cursando ou concluído em Comunicação, Marketing, Publicidade, ou áreas correlatas; * Conhecimento em redação publicitária e/ou produção de conteúdo; * Vivência com gestão de canais digitais: Ubots, E\-mkt e CRM. **Diferenciais:** * Conhecimento em ferramentas de automação e chatbots. * Vivência em criação de jornadas em agência de publicidade ou marketing digital. * Conhecimento em ações para retenção e ativação de clientes. * Familiaridade com métricas de engajamento e conversão. * Vivência em Customer Experience (CX). **Informações adicionais** **Benefícios:** * Vale Alimentação e Refeição Flash; * 13º Vale Alimentação e Refeição Flash; * Plano de Saúde Unimed Nacional; * Plano Odontológico Uniodonto; * Previdência Privada; * Seguro de Vida; * Auxílio Infantil; * Auxílio Instrução; * Licença Maternidade/Paternidade estendida; * Reembolso Certificação Anbima. **Variável:** * PPR Semestral. Somos uma Cooperativa de Crédito que faz parte do Sistema Ailos e estamos presentes em Santa Catarina e no Paraná, com 19 unidades de atendimento e com área de atuação em 147 municípios. Há 17 anos, acreditamos no poder da colaboração e no desenvolvimento das pessoas, sejam elas colaboradores, cooperados e comunidade. Com mais de 77 mil cooperados e 250 colaboradores somos guiados por nossa visão: queremos crescer de forma sustentável, nos consolidando como a mais relevante instituição financeira da região. O progresso é parte de nossa essência; portanto, novas oportunidades surgem em nossas equipes. Aqui, todos são protagonistas e impulsionados por uma cultura que é colocada em ação todos os dias, vamos ainda mais longe! Na Ailos Civia, valorizamos a expansão de talentos reconhecendo o papel de cada um na realização do nosso propósito: **fazer juntos um mundo melhor.**