**Vaga: Supervisor de T.I – Help Desk (Infraestrutura)** Local: Av. Pereira Barreto, 1479 \- Centro, São Bernardo do Campo \- SP Salário: A combinar CLT (negociável conforme experiência) Horário: Segunda a Sexta, 08h00 às 17h00 (presencial) Sobre a vaga Estamos buscando um **Supervisor de Help Desk** para liderar nosso time de suporte e atuar de forma estratégica junto aos clientes. Se você é apaixonado por tecnologia, tem experiência com liderança técnica e deseja crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades **Liderança e Gestão de Equipe** * Acompanhar e orientar analistas júnior, pleno e estagiários. * Monitorar performance, dar feedbacks e identificar necessidades de treinamento. * Gerenciar escalas, prioridades e resolver conflitos. **Supervisão Técnica** * Garantir o cumprimento de SLAs e qualidade nos atendimentos. * Analisar chamados complexos e orientar a equipe na resolução. * Controlar processos internos (onboarding, checklists, catálogo de serviços). * Propor melhorias de infraestrutura e práticas de segurança. **Relacionamento com Clientes** * Ser ponto focal em situações críticas, mantendo comunicação clara e estratégica. * Apresentar métricas, relatórios técnicos e status de projetos. * Traduzir conceitos técnicos de forma simples para diferentes públicos. **Resolução de Problemas** * Atuar de forma preventiva, evitando recorrência de falhas. * Implementar soluções que aumentem eficiência e reduzam retrabalhos. Requisitos **Técnicos** * Experiência em Windows, Office 365, Active Directory, redes e hardware. * Vivência em ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk). * Conhecimentos em infraestrutura de TI e segurança cibernética. **Comportamentais** * Liderança firme e respeitosa. * Boa organização e disciplina. * Comunicação clara e postura estratégica. * Foco em eficiência e satisfação do cliente. **Diferenciais** * Residir próximo a São Bernardo do Campo. * Formação em Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas. * Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipe de T.I. Benefícios * Assistência médica (após 3 meses) * Seguro de vida * Vale\-refeição (R$ 30/dia) * Vale\-transporte * Auxílio combustível * Credencial do SESC * Day Off \+ Vale\-presente no aniversário Importante: Essa vaga não envolve desenvolvimento de sistemas, mas sim **gestão e suporte técnico de infraestrutura**. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você tem experiência com liderança de equipe de Help Desk? * Reside em São Bernardo do Campo, Diadema, São Caetano ou Santo André? * Pode compartilhar uma situação em que coordenou uma equipe técnica em um momento crítico? Como garantiu a resolução? * Possui experiência em T.I na área de HelpDesk?