Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores. E por isto, buscamos um profissional criativo, comprometido e proativo para agregar ao nosso time! Venha fazer parte da Onset!!! **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhamento e cobrança de atualização dos chamados de Tasks, Incidentes e Changes \- BR e LA * Acompanhamento do Nível de serviço (SLA) dos departamentos e fornecedores * Escalonamento para os casos que não estão com andamento adequado de tratativas de pendências por parte dos fornecedores e departamentos * Geração de dados (KPI) no Service Now * Reunião diárias de alinhamento do andamento das pendências e dos incidentes * Documentação dos processos incluindo as ATAs das reuniões * Condução em reuniões de acompanhamento de chamados do grupo ADDTax * Participação nas reuniões Weekly LAN Financial Demands Status / Weekly LAN Sales/Revenue/Marketing Demands Status * Monitoramento e cobrança de atualização das ações dos projetos no Listas para todo time de BR e LA \- LA IT Applications Demands * Acompanhamento/apoio no supervisionamento dos testes do projeto de Reforma Tributária * Apresentação de resultados mensais * Criação de apresentações executivas para a Gerência – sob demanda **Requisitos e qualificações** Inglês – Avançado/fluente para conversação. Graduação em cursos relacionados à Tecnologia da Informação. Experiência em metodologias de gestão de projetos em modelo ágil (Scrum). Trabalhar com dados e gerar dashboard no Power BI. Certificação ITIL Foundation Certificate in IT Service Management **Informações adicionais** Contratação: CLT Modalidade: híbrida (Deslocamento ao escritório 1x na semana) Horário de Trabalho: De Segunda á Sexta no horário comercial Somos uma empresa de Serviços em TI\&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD. A OnSet atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos. As ofertas diferenciadas da OnSet ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.