Coordenador de Operações com Clientes e Suporte a Contas

Descrição

Resumo: Esta função de nível inicial apoia a gestão de contas, o suporte ao cliente e a integração de novos clientes, fortalecendo as operações com clientes e garantindo uma excelente prestação de serviços. Pontos principais: 1. Função de nível inicial com trajetória clara de crescimento para Gerente de Contas 2. Foco na excelência operacional e no engajamento do cliente 3. Cultura organizacional orientada a processos e voltada para o crescimento **Builder Lead Converter** -------------------------- **Coordenador de Operações com Clientes e Suporte a Contas (Nível Inicial)** ------------------------------------------------------------------- **Gestão de Contas \| Suporte ao Cliente \| Integração de Novos Clientes** A Builder Lead Converter é uma empresa de Software com Serviço (SwaS) que atende reformadores e construtores residenciais em todo o território dos Estados Unidos. Auxiliamos nossos clientes na geração de leads, na execução de campanhas de marketing, no acompanhamento de suas bases de dados e na conversão de oportunidades em vendas, utilizando sistemas estruturados e processos mensuráveis. Somos uma empresa orientada a processos e voltada para o crescimento, comprometida em entregar resultados por meio de responsabilidade, comunicação estruturada e engajamento contínuo com os clientes. Saiba mais: https://www.builderleadconverter.com/ **Visão Geral da Função** ================= Estamos buscando um Coordenador de Operações com Clientes e Suporte a Contas para apoiar principalmente nossa equipe de Gestão de Contas, além de auxiliar nas áreas de Suporte ao Cliente e Integração de Novos Clientes, conforme necessário. Trata-se de uma posição em tempo integral, de nível inicial, com foco na excelência operacional — garantindo que reuniões com clientes sejam adequadamente preparadas, acompanhamentos sejam registrados, chamados sejam gerenciados corretamente e nenhuma comunicação seja negligenciada. O objetivo desta função é fortalecer nossa infraestrutura de operações com clientes, permitindo que os Gerentes de Contas concentrem seus esforços em conversas estratégicas de crescimento, implementação de produtos e retenção de clientes. Esta posição reporta diretamente ao Gerente de Contas e trabalha em estreita colaboração com o Líder de Suporte e com o Gerente de Integração de Novos Clientes. A função inclui uma trajetória clara de crescimento rumo à posição de Gerente de Contas Júnior e, posteriormente, Gerente de Contas Pleno, para os profissionais de alto desempenho. **Principais Responsabilidades** ======================== **Suporte à Gestão de Contas (Foco Principal)** ---------------------------------------------- * Agendar reuniões recorrentes mensais e trimestrais com clientes * Manter cadência consistente de reuniões e lembretes * Preparar pautas e extrair métricas do CRM antes das reuniões * Participar das ligações com clientes, quando necessário, para registrar anotações estruturadas * Registrar acompanhamentos e atribuir itens de ação dentro de 24 horas * Auxiliar na elaboração de relatórios de desempenho ou crescimento dos clientes * Manter registros precisos dos clientes nos sistemas de CRM **Suporte ao Cliente (Secundário, mas Significativo)** ------------------------------------------------ * Gerenciar e atualizar um grande volume de chamados no Jira ou em sistemas semelhantes * Monitorar caixas de entrada compartilhadas e filas de suporte * Garantir que os chamados sejam categorizados, documentados e escalonados adequadamente * Acompanhar chamados abertos e ajudar a manter a conformidade com os SLAs para resolução em tempo hábil * Manter documentação precisa das interações com os clientes **Suporte à Integração de Novos Clientes** ---------------------- * Preparar contas de clientes e listas de verificação para integração * Garantir que a documentação de configuração esteja precisa e completa * Apoiar a coordenação entre as equipes de integração e gestão de contas **Documentação \& Melhoria de Processos** ---------------------------------------- * Gravar vídeos tutoriais no Loom para responder perguntas dos clientes * Criar guias escritos claros e documentação abrangente * Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos **Perfil Ideal do Candidato** =================== * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês * Conforto para participar de chamadas em vídeo com clientes * Experiência com Jira ou software semelhante de gerenciamento de chamados é preferencial * Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas online * Organizado, atento aos detalhes e orientado a processos * Grande atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar tarefas até sua conclusão * Calmo e focado em soluções, mesmo sob pressão * Confiável e responsável * Interesse em crescimento de longo prazo dentro da área de gestão de contas Candidatos de nível inicial são bem-vindos. Experiência em suporte SaaS, atendimento ao cliente, assistência virtual ou marketing digital é um diferencial. **Trajetória de Crescimento** =============== Suporte a Contas \| Suporte Direto ao Cliente \| Gerente de Contas Júnior \| Gerente de Contas Pleno Procuramos alguém que deseje crescer em um ambiente estruturado e orientado por desempenho.