* Gerenciar a entrega dos serviços contratados (Service Desk, Field Service, Suporte a Infraestrutura, Workplace, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs e OLAs; * Atuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas, mantendo relacionamento próximo e postura consultiva; * Controlar indicadores operacionais e financeiros (KPI, SLA, FCR, backlog, custos, rentabilidade e forecast); * Elaborar e conduzir reuniões de governança, planos de ação e relatórios executivos de performance; * Apoiar a equipe técnica na resolução de incidentes críticos, mudanças e problemas de alto impacto; * Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de processos; * Identificar oportunidades comerciais (upsell e cross\-sell) e apoiar a expansão do contrato; * Controle financeiro dos custos operacionais; * Garantir a conformidade com ITIL, ISO e políticas de segurança da informação; * Gerenciar riscos operacionais e planos de contingência junto aos times e clientes; **Requisitos** * Formação superior completa em Tecnologia da Informação; * Experiência sólida em gestão de serviços de TI e relacionamento com clientes corporativos; * Conhecimento prático em ITIL, gestão de contratos, indicadores e governança de serviços; * Habilidade em liderança de equipes multidisciplinares e gestão de prestadores; * Forte capacidade de análise, comunicação executiva e negociação; Escolaridade Mínima: Ensino Superior Disponibilidade para viajar