**Descrição:** Conhecimento nas disciplinas técnicas relacionadas ao Service Desk Internacional, incluindo suporte ao O365, sistemas operacionais Windows, redes, sistemas corporativos, ERP (como SAP ou similares), infraestrutura de telefonia e tecnologias correlatas; Português fluente e Inglês fluente/nativo para interação com equipes globais; Desejável conhecimento em metodologia ITIL; Desejável experiência prévia com ferramentas ITSM. Atender chamadas telefônicas, chat e e\-mail, garantindo suporte eficiente aos usuários; Atender e registrar tickets no portal de serviços ao cliente (ITSM); Executar a resolução de incidentes e de solicitações de serviço conforme procedimentos estabelecidos; Prestar suporte básico e padrão ao O365 e ao sistema operacional Windows; Acompanhar problemas críticos envolvendo partes interessadas; Efetuar escalonamento de incidentes para as equipes responsáveis quando necessário. 251213020220468126