Resumo da Vaga: O profissional auxiliará no monitoramento de projetos, suporte técnico a clientes e sistemas, colaborando com a criação de tutoriais e melhorias de produtos e serviços, buscando sempre a melhor experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação ativa para a melhor experiência do cliente com serviços contratados. 2. Suporte técnico abrangente em projetos, sistemas operacionais e softwares. 3. Colaboração na criação de tutoriais e melhorias contínuas de produtos/serviços. **Sobre a empresa** Uma das principais empresas de hardware por assinatura do mercado com atuação a nível nacional diferenciando\-se pelo pacote premium de serviços.​​ **O que você vai fazer no seu dia a dia** * Auxiliar no monitoramento das principais causas de problemas nos projetos apresentando soluções para prevenção; * Agir ativamente de modo a buscar a melhor experiência do nosso cliente com os serviços contratados; * Tratar as reclamações dos clientes no sistema de chamados; * Colaborar com a criação de tutoriais (vídeos, manuais etc.) para utilização dos novos produtos e serviços tecnológicos da empresa; * Colaborar para melhorias dos produtos e serviços oferecidos ao mercado; * Compreender e avaliar novas necessidades dos clientes da carteira, reportando essas informações ao Gerente de contas, responsável pelo lead; * ​Oferecer suporte técnico durante todos os projetos da empresa; * Enviar para o cliente tutoriais de uso da solução contratada, seja embarcado nos tablets, seja por e\-mail, link etc; * Quando ajustado com a empresa, permanecer em regime de plantão por telefone fora do horário de trabalho e finais de semana; * Realizar testes nos apps antes de enviar para os clientes; * Suporte aos seguintes sistemas operacionais: Windows / MAC OS, Android / IOS; * Suporte aos Softwares de uso interno (Ex: Knox, JumpCloud, Kaspersky, Absolute, Zoho); * Realizar upgrade e downgrade de memória e SSD de acordo com a necessidade do projeto; * Auxiliar na manutenção preventiva mensal dos computadores e periféricos de informática do escritório; * Auxiliar no atendimento às solicitações dos usuários internos relacionadas a infraestrutura de TI do escritório; * Realizar as configurações necessárias nos novos equipamentos e software adquiridos, office 365 e antivírus; * Realizar treinamentos e obter as certificações necessárias para realização das atividades, conforme orientação da empresa; * Colaborar na gestão de projetos de desenvolvimento de Softwares seguindo o cronograma e realizando os testes a cada entrega; * Revisar e monitorar constantemente, em conjunto com a equipe, a definição de Missão e Visão; * Definir e monitorar, em conjunto com a equipe, as estratégias para cumprir Missão e Visão; * Colaborar para a tomada de decisão de estabelecimento de objetivos gerais e metas. **O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time** * Estar cursando Ensino Técnico em áreas correlatas; * Ter conhecimento em Pacote Office, Microsoft Office 365, Segurança da Informação, informática e manutenção básica de computadores; * Ter conhecimento em Metodologia 5S. De segunda a sexta das 08:30h às 18:15h. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.100,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Possui conhecimento em Pacote Office, Microsoft Office 365, Segurança da Informação, informática e manutenção básica de computadores? Possui conhecimento em Metodologia 5S? Comente Local do trabalho: Presencial