**Analista de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas (N1/N2\)** **Sobre a oportunidade** Buscamos uma pessoa proativa e analítica, capaz de compreender rapidamente os problemas dos usuários, reproduzir cenários, coletar evidências técnicas (console/rede) e resolver ou encaminhar as demandas com todo o contexto necessário ao time de desenvolvimento. O papel exige curiosidade para aprender sobre o sistema, seus processos de negócio e integrações, atuando como elo entre as áreas de operação e engenharia. **Responsabilidades** * Atender, registrar e priorizar chamados via chat ou help desk, garantindo cumprimento de prazos e satisfação do usuário, com comunicações claras e atualizações de status. * Reproduzir erros, utilizar ferramentas como DevTools (Console, Network, Storage) para capturar evidências técnicas — erros, payloads, headers — e anexar prints, arquivos HAR e logs aos tickets. * Classificar incidentes entre Nível 1 e Nível 2, aplicar soluções de contorno quando possível e escalar para o time de desenvolvimento com contexto completo: passos para reproduzir, impacto e registros técnicos. * Participar de reuniões de triagem e rituais de equipe (daily, alinhamentos), compartilhando métricas e aprendizados dos atendimentos. * Criar e manter a base de conhecimento, documentando FAQs, runbooks e checklists de diagnóstico para problemas recorrentes. * Acompanhar implantações de correções, validar em ambientes de homologação e produção, e comunicar a resolução ao usuário com orientações preventivas. **Diferenciais desejáveis** * Noções de HTTP/REST e JSON, com leitura básica de respostas de API e entendimento de logs e monitoramento de erros. * Conhecimento básico em SQL, para consultas simples e validação de dados em ambientes de homologação e produção, com responsabilidade sobre o acesso. * Experiência com ferramentas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk) e práticas ITSM, incluindo definição de SLAs e categorização de incidentes. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Vale\-transporte