Analista de Telefonia Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI com experiência em administração e gestão de sistemas de telefonia (PBX, VOIP, comunicação unificada), focado em otimização, suporte e segurança das comunicações. Principais Destaques: 1. Administrar e gerenciar sistemas de telefonia (PBX, VOIP, contact center) 2. Monitorar e otimizar a qualidade das chamadas e propor soluções eficazes 3. Trabalhar colaborativamente com equipes de TI e infraestrutura * **Formação:** Superior em Tecnologia da Informação, Engenharia de Telecomunicações, Sistemas de Informação áreas afins; * **Experiencia:** Administrar e gerenciar sistemas de telefonia (PBX, VOIP, soluções de comunicação unificada, contact center). Realizar configurações e manutenções de equipamentos e sistemas de telefonia, garantindo que funcionem corretamente. Monitorar e otimizar a qualidade das chamadas, analisando indicadores de desempenho e ajustando as configurações para melhorar a experiência do usuário. Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à telefonia, identificando causas e propondo soluções rápidas e eficazes. Garantir a segurança das comunicações, implementando políticas e controles para evitar fraudes e assegurar a confidencialidade. Suporte técnico aos usuários internos da empresa, fornecendo treinamento e resolução de problemas relacionados aos sistemas de telefonia. Trabalhar de forma colaborativa com outros departamentos de TI, infraestrutura e atendimento ao cliente para otimizar a integração dos sistemas de telefonia com outras plataformas. Analisar e realizar a implementação de novas soluções e tecnologias, com foco na melhoria contínua dos processos de comunicação da empresa. * **Imprescindível:** Experiência prévia em administração de sistemas de telefonia (PBX, VOIP, soluções de contact center). Conhecimento de protocolos de comunicação (SIP, H.323, RTP, etc.) e tecnologias de redes de voz e dados (QoS, VLANs, TCP/IP). Experiência em ferramentas de monitoramento de rede e performance (Wireshark, SolarWinds, Nagios, etc.). Habilidade para diagnóstico e resolução de problemas técnicos em sistemas de telefonia. Boa comunicação e capacidade para fornecer suporte técnico a usuários internos. Familiaridade com gestão de custos e análise de performance de telefonia. Sólido conhecimento em Linux. * **Desejáveis:** Certificações em tecnologias de telefonia e redes (Cisco, Avaya, Asterisk, etc.). Conhecimento em soluções de comunicação unificada (UCC) e integração de sistemas de telefonia com outras plataformas empresariais. Experiência com plataformas de contact center e gestão de SLA. * **Local:** Local: Zona Sul de São Paulo \- SP (Modelo Híbrido, 2x por semana presencial).