Resumo da Vaga: Analista de Suporte Técnico de TI para assistência técnica a usuários, resolvendo problemas de hardware, software e rede, e fornecendo orientações sobre sistemas de TI. Principais Destaques: 1. Suporte a usuários e solução de problemas de hardware, software e rede 2. Manutenção de equipamentos e configuração de sistemas 3. Criação de documentação técnica e treinamento de usuários **Analista de Suporte Técnico TI** A vaga de Suporte Técnico de TI visa identificar um profissional para prestar assistência técnica a usuários, resolvendo problemas de hardware, software e rede, além de fornecer orientações sobre o uso de sistemas de TI. O profissional deve ter conhecimentos em TI, habilidades de resolução de problemas e boa comunicação. **Principais Responsabilidades:** * **Suporte ao usuário:** Responder dúvidas, solucionar problemas e orientar sobre o uso de equipamentos e software. * **Solução de problemas:** Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede. * **Manutenção de equipamentos:** Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks e outros equipamentos de TI. * **Configuração de sistemas:** Configurar sistemas operacionais, softwares e redes de acordo com as necessidades da empresa. * **Documentação e treinamento:** Criar documentação técnica e fornecer treinamento aos usuários sobre o uso de sistemas de TI. * **Acompanhamento de incidentes:** Registrar e acompanhar incidentes de TI, garantindo que sejam resolvidos de forma rápida e eficiente. * **Atendimento ao cliente:** Manter contato com os usuários, responder a dúvidas e garantir a satisfação com o atendimento. **Habilidades e Conhecimentos Desejáveis:** * **Conhecimento em hardware e software:** Sólidos conhecimentos em montagem, manutenção de computadores e testes de hardware. Experiência com sistemas operacionais Windows e macOS, além de softwares de produtividade, como o Microsoft Office. Conhecimentos em Windows Server (Instalação, Criação de usuários, Active Directory, Permissões, Compartilhamento de arquivos, Backup) * **Conhecimento em redes:** Familiaridade com redes locais, redes sem fio e conceitos de internet. Conhecimentos em infraestrutura de redes (Switchs, Roteamentos, DNS, DHCP, Montagem de Racks, Crimpagem de cabos de rede, Firewall) * **Habilidades de resolução de problemas:** Capacidade de identificar a causa de um problema e encontrar a solução mais adequada. * **Habilidades de comunicação:** Boa comunicação verbal e escrita, para interagir com usuários e documentar problemas. * **Habilidades de atendimento:** Capacidade de lidar com usuários de forma profissional e paciente. * **Conhecimento em ferramentas de TI:** Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, como sistemas de gerenciamento de chamados e ferramentas de monitoramento de rede e ferramentas de acesso remoto. * Desejável conhecimento em PFSense, Switchs Gerenciáveis, Linux, Samba. **Formação:** * Ensino médio completo ou equivalente. * Desejável curso técnico ou formação superior em área relacionada à TI, como Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. * Experiência na área de suporte técnico. **Demais capacidades:** * CNH\-B em dia e sem obstruções. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.300,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Convênios e descontos comerciais