Junte-se a uma equipe que se orgulha em oferecer um serviço excepcional desde o primeiro contato com o cliente até a instalação final. Como prestador Coordenador de Sucesso do Cliente (CSC), você desempenhará um papel fundamental para garantir uma experiência tranquila e positiva para cada cliente que atender. Você atuará como principal ponto de ligação entre nossos clientes e as equipes internas, gerenciando todo o processo de entrega de serviços, desde o contrato até a conclusão. Esta é uma oportunidade remota, baseada em regime de prestação de serviços, ideal para alguém detalhista, organizado e seguro ao coordenar múltiplos projetos simultaneamente, mantendo a comunicação clara e profissional. Suas Responsabilidades * Supervisionar um conjunto de contratos de clientes do início ao fim, incluindo a análise dos termos, verificação de pedidos, acompanhamento do progresso e garantia de conclusão no prazo * Atuar como principal ponto de contato para os clientes designados, fornecendo atualizações regulares e comunicação proativa * Resolver problemas com bom senso e foco no cliente, alinhando-se sempre aos objetivos da empresa * Coordenar com as equipes de Vendas, Gestão de Projetos, Compras e Armazenagem para alinhar cronogramas e entregas * Gerenciar agendas de subcontratados e monitorar entregas de produtos para manter os projetos no caminho certo * Garantir que as exigências de licenciamento e da associação de moradores (HOA) sejam cumpridas antes da instalação * Manter registros claros e precisos e documentar todas as comunicações no SAP ou em outros sistemas da empresa * Apoiar iniciativas de satisfação do cliente, como solicitações de avaliações e divulgação para indicações * Verificar e processar pagamentos de acordo com os termos do contrato O Que Estamos Procurando * Pelo menos cinco anos de experiência em atendimento ao cliente ou combinação equivalente de educação e experiência * Experiência prévia em gestão de projetos é preferencial * Experiência no gerenciamento de várias contas de clientes ou contratos de serviço * Habilidades sólidas de comunicação e organização, com capacidade de equilibrar prioridades e cumprir prazos * Perfil voltado à solução de problemas, com abordagem proativa e profissional * Conforto ao trabalhar de forma independente em ambiente remoto * Bilíngue Inglês e Espanhol é fortemente preferencial * Familiaridade com SAP ou sistemas semelhantes de CRM ou rastreamento de projetos é um diferencial Habilidades e Traços Desejados * Altamente organizado e focado em detalhes * Capacidade de se comunicar com clareza e confiança com clientes e equipes internas * Profissional, confiável e responsável * Conforto com o Google Workspace, ferramentas de gestão de projetos como o Asana e plataformas de videoconferência * Capacidade de lidar com desafios com calma e bom julgamento * Foco em resultados e melhoria contínua Detalhes do Contrato * Vaga remota para prestador de serviços (com residência nos Estados Unidos) * Até oito horas por dia entre 6:00 e 17:00 horário padrão do leste (EST), de segunda a sexta-feira * Escala ocasional aos sábados e cobertura em feriados norte-americanos conforme necessário * É necessário ter um espaço de trabalho em casa silencioso e dedicado, além de internet de alta velocidade confiável Remuneração: $15 - $18 por hora Habilidades de Comunicação: É obrigatório falar e escrever em inglês em nível avançado (C1) para se comunicar efetivamente em um ambiente colaborativo e internacional. Engajamento: De segunda a sexta-feira e escala aos sábados, 40 horas por semana, Prestador Independente Cronograma: Até oito horas por dia entre 6:00 e 17:00 horário padrão do leste (EST), de segunda a sexta-feira e escala aos sábados Localização: Remoto Currículos: Devem ser enviados em inglês Feriados: Cobertura em feriados norte-americanos conforme necessário Sobre a Thompson Creek Window Company Na Thompson Creek, acreditamos que todo projeto de reforma residencial deve ser simples, transparente e construído para durar. Há mais de 40 anos, atendemos com orgulho proprietários de imóveis na região do Médio Atlântico, oferecendo janelas, portas, revestimentos externos, telhados e soluções para banheiros de alta qualidade, fabricados internamente. Como empresa familiar e operada por seus proprietários, fabricamos nossos próprios produtos e gerenciamos todo o processo, desde o design e produção até a instalação e o atendimento ao cliente. Isso nos permite manter nosso compromisso com excelência artesanal, qualidade no serviço e valor duradouro. Nossa equipe é formada por profissionais apaixonados que se orgulham em ajudar proprietários a proteger e melhorar o que mais importa: suas casas. Se você é motivado por propósito, trabalho em equipe e entregar uma ótima experiência ao cliente, a Thompson Creek é um lugar onde você pode fazer a diferença todos os dias. Tipo de emprego: Contrato