Analista de Operações de TI

Descrição

Resumo: Buscamos um Analista de Operações de TI para prestar suporte técnico a dispositivos de ponto final e à infraestrutura de TI, colaborando com clientes internos e equipes globais. Pontos principais: 1. Gerenciar o suporte de TI para instalações locais e remotas, garantindo a resolução na primeira chamada 2. Instalar e manter PCs/MACs, softwares e periféricos 3. Participar em projetos de TI, incluindo Active Directory e ERP Visão geral: **Sobre a Xerox Holdings Corporation** Há mais de 100 anos, a Xerox redefine continuamente a experiência no local de trabalho. A XIT Staffing, divisão da Xerox dedicada a soluções de recrutamento, compromete-se a colaborar estreitamente com nossos clientes internos para atender às suas necessidades de pessoal. Estamos buscando um Analista de Operações de TI para auxiliar a fábrica local e outras instalações da rede na configuração, modificação e manutenção dos dispositivos de ponto final da Multi\-Color por meio de suporte técnico. Inclui, mas não se limita ao suporte a todos os PCs, sistemas MacOS, telefones móveis e diversas impressoras. Manter controle da fila de solicitações de suporte de TI e buscar a resolução na primeira chamada. Liderar, auxiliar ou fazer parte de projetos de TI conforme designado, que podem incluir Active Directory, ERP e projetos da fábrica local. Responsabilidades: Responsabilidades: * Gerenciar o suporte de TI para a fábrica local e oferecer suporte remoto para outras instalações * Manutenção e instalação de desktops e laptops PC/MAC, além de suporte a impressoras * Manutenção e instalação de softwares aprovados para desktops/laptops e outros periféricos * Colaborar com líderes e equipes globais para seguir os padrões corporativos em todos os níveis da infraestrutura da fábrica * Garantir a implementação de práticas e padrões globais. * Realizar instalações presenciais de equipamentos com base em solicitações. Oferecer suporte presencial e telefônico conforme as demandas do negócio. * Trabalhar no Active Directory modificando e criando contas de usuário. * Solucionar problemas de hardware, software e rede básicos em várias instalações * Configurar e implantar equipamentos de hardware de TI, como impressoras, PCs, telefones e scanners. * Comunicar à gerência da fábrica visitas presenciais de fornecedores, interrupções de serviço e implantações planejadas de hardware/software * Participar das reuniões programadas com as equipes de Suporte e TI * Seguir e manter os padrões de hardware e software * Utilizar sistemas de monitoramento para identificar falhas potenciais ou efetivas. Resolver ou relatar conforme necessário * Capacidade de estar disponível para plantão em rodízio para resolver situações de suporte fora do horário comercial que exijam atenção imediata * Adotar o sistema de monitoramento de chamados e buscar a resolução na primeira chamada. Qualificações: * Experiência em gerenciamento de computadores Windows, incluindo instalação de softwares e resolução de problemas * Auto\-motivado e capaz de trabalhar com mínima supervisão/direcionamento. * Experiência em configurar/solucionar problemas/deploy de hardware de TI, como impressoras, PCs e scanners. * Experiência trabalhando de forma independente e também em equipe. * Conhecimento básico de redes e administração, com conhecimento de TCP/IP, DHCP e DNS * Fortes habilidades analíticas * Habilidades eficazes de comunicação e colaboração