Descrição: Candidate\-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos Obrigatórios Requisitos Técnicos * Experiência sólida em gestão de operações em agência/performance/DR. * Domínio de desenho e melhoria de processos (SOPs, playbooks, fluxos). * Gestão de pessoas e lideranças com histórico de escala. * Conhecimento de métricas operacionais (SLA, NPS, churn, produtividade, margem). * Experiência em construção/ajuste de onboarding e rampagem de times em parceria com RH. * Domínio avançado de ferramentas de gestão de projetos e operação , especialmente: * ClickUp (obrigatório / principal) ou equivalentes (Asana, Monday, Notion, Trello etc.) Capacidade de estruturar dentro da ferramenta: * squads e suas filas * SLAs e prioridades * rotinas de acompanhamento * dashboards e indicadores * automações e templates Requisitos Perfil * Experiência sólida em gestão de operações em agência/performance. * Domínio de desenho e melhoria de processos (SOPs, playbooks, fluxos). * Gestão de pessoas e lideranças com histórico de escala. * Conhecimento de métricas operacionais (SLA, NPS, churn, produtividade, margem). * Experiência em construção/ajuste de onboarding e rampagem de times em parceria com RH ou liderança de pessoas. * Vivência com ferramentas de gestão de projetos/rotinas. Soft Skills Esperadas * Comunicação clara e colaborativa com RH e lideranças. * Liderança com disciplina \+ cuidado humano. * Mentalidade analítica orientada a dados. * Proatividade e senso de dono. * Capacidade de resolver crises sem perder a cabeça. Perfil Comportamental Ideal * Operador(a) de escala: ama rotina, padrão e eficiência. * Forte leitura de pessoas e cultura. * Não tolera mediocridade operacional. * Gosta de trabalhar junto de RH para desenvolver time, corrigir rota e fortalecer gestão. * Mão na massa com visão estratégica. Desejável: Requisitos Desejáveis * Experiência em modelo V4/squads/playbooks. * Conhecimento prático de funil de direct response. * Vivência com OKRs/metas por área. * Experiência com estruturação de trilhas de capacitação. * Participação ativa em recrutamento/montagem de time com RH. Responsabilidades e atribuições: Metas e Expectativas (incluindo RH) * Eficiência operacional: menos retrabalho, menos atrasos, mais padrão. * Processos sólidos e documentados, revisados continuamente. * Time executando em alta com rituais saudáveis de gestão. Onboarding eficaz (meta conjunta com RH): * reduzir tempo de rampagem * aumentar rapidez de autonomia * diminuir erros no primeiro ciclo * Retenção e performance conectadas à operação: reduzir churn interno causado por falha operacional/gestão. * Escala saudável: crescer com previsibilidade e margem. Principais Desafios da Posição * Escalar operação sem perder qualidade nem cultura. * Padronizar entrega sem matar agilidade. * Construir onboarding forte junto com RH que evite aprender no caos. * Transformar conhecimento tácito em playbook real. * Lidar com múltiplos times/contas em paralelo sem virar gargalo. * Manter times saudáveis e produtivos trabalhando junto com RH em clima, performance e retenção. * Implementar gestão de dados em ambiente dinâmico. Benefícios: Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home\-office), Ambiente descontraído, cheio de desafios, Plano de Carreira, Programa de OnBoarding, Jornada Flexível, Premiação, Treinamentos, Bônus por Entrega, Treinamentos e workshops (internos), Ações de reconhecimento, Ações de engajamento, Horário Flexível, Trabalho 100% remoto Jornada de trabalho: CONTRATAÇÃO: PJ REMUNERAÇÃO: R$ 8\.000,00 fixos Inicial \+ plano de carreira com possibilidade real de virar Head de OperaçõesETAPAS DO PROCESSO: Triagem \> RH \> Teste \> Gestor \> CONTRATADO! Conhecimentos: Escolaridade: Graduação \- Gestão Empresarial ,(Administrativo),Engenharia \- Completo Habilidades técnicas: ClickUp, Gestão de Projetos, Power Bi Habilidades Comportamentais: Comprometimento, Comunicação, Proatividade 2512110202491912795