ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE | Matriz

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na gestão de informações, indicadores e processos de Customer Success, transformando dados em análises e apoiando a tomada de decisão estratégica. Principais Destaques: 1. Responsável por transformar dados em análises consistentes e estratégicas. 2. Apoia a governança de fluxos internos e a performance de onboarding. 3. Integra-se com equipes de Comercial, Operações, BI e TI. Atuar na gestão de informações, indicadores e processos da área de Customer Success, assegurando a confiabilidade dos dados, a geração de inteligência para tomada de decisão e o suporte às estratégias de retenção, faturamento e eficiência operacional da carteira de clientes. É responsável por transformar dados em análises consistentes, apoiar a governança dos fluxos internos, acompanhar a performance do onboarding e oferecer suporte técnico aos analistas e à liderança. **Responsabilidades e atribuições** Estruturar, acompanhar e evoluir indicadores de desempenho do NCE e do Onboarding. Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e análises de performance. Apoiar a leitura estratégica da carteira, identificando riscos, oportunidades e tendências. Monitorar métricas de retenção, churn, faturamento, produtividade e SLAs. Acompanhar a qualidade e os prazos das etapas de onboarding. Garantir integridade, padronização, rastreabilidade e governança das bases de dados. Levantar, documentar e propor melhorias em processos e fluxos operacionais. Realizar análises de reajustes comerciais, simulações de margem e aderência à tabela de preços. Gerar insumos analíticos para suporte às decisões da gerência e atuação dos analistas. Prestar apoio sistêmico e orientar usuários quanto às ferramentas e registros da área. Atuar de forma integrada com Comercial, Operações, BI, TI e áreas correlatas. **Requisitos e qualificações** **Formação Acadêmica** * **Ensino superior em andamento** ou completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. **Experiência Profissional** * No cargo ou atividades similares **Conhecimentos Específicos** * Gestão de Pessoas – Básico * Pacote Office – Básico/Intermediário * Atendimento ao Cliente – Básico * Técnicas de Vendas e Negociação – Básico **Informações adicionais** Cesta básica PPR\- Programa de participações nos resultados Plano de cargos e salários Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia) Pacotinho de amor (kit maternidade) Day Off (folga aniversário). **Desde 1989, levamos confiança, qualidade e rapidez por todo o Brasil.** **Na Carvalima**, somos movidos pela paixão em conectar pessoas, empresas e resultados. Com mais de **2 mil colaboradores** e presença em **17 estados e no Distrito Federal**, entregamos **soluções logísticas** que impulsionam a economia e fortalecem relações de confiança com nossos mais de **65 mil clientes ativos**. Fazer parte da Carvalima é integrar uma equipe comprometida com a **excelência e o atendimento personalizado**. São mais de **3 mil cidades atendidas** e uma **frota com mais de 800 veículos** que, todos os dias, seguem pelas estradas do país levando **eficiência, compromisso e credibilidade**. Nosso crescimento é fruto de **parcerias sólidas e estratégicas**, construídas ao longo de mais de três décadas alianças que reforçam nossa missão de **transformar logística em confiança e desenvolvimento**. Valorizamos nossa equipe, porque acreditamos que **são as pessoas que movem a Carvalima**. Por isso, cultivamos um **ambiente de trabalho ético, respeitoso e voltado ao crescimento pessoal e profissional**. Se você busca um lugar para **crescer, aprender e fazer a diferença**, seu caminho começa aqui. **Venha fazer parte da Carvalima Transportes.**